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【說話的藝術】

風雨交加的夜晚，送貨員鮑伯帶著剛入行的新手，要將貨品送到位在紐約金融中心的客戶那兒。客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的後方卸貨，因此鮑伯就將車停在劃黃線的卸貨區。

此時，一個大樓警衛怒氣沖沖，衝過來大吼說：「喂!你們不准停在這裡!」新手馬上露出不高興的表情，因為貨車已經得到主管人員的允許，而且他可不願意在這種天氣下，把車停在兩條馬路外，再辛苦地搬運這堆貨品。
　　
「我已經得到客戶允許，可以在這裡卸貨，分明是在整我，別以為我好欺負。」兩人互不相讓，氣氛劍拔弩張。
　　
鮑伯立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：「客戶告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這裡卸貨。不過也可能是我自己搞錯了，畢竟這裏是由你全權負責的。可以請你告訴我該怎麼辦，我就照著做好了。」他注視著那名警衛的雙眼，微笑著等他回應。
　　
警衛立刻點點頭，口氣溫和的說道：「辛苦了!如果只是停幾分鐘的話，那就沒有關係，我就幫你看著車子好了，以免被別人開罰單。你快去忙吧!」
　　
鮑伯非常感激地道謝，不但輕鬆愉快地把事辦好，而且一滴雨都沒沾到。