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無論幕前、幕後，本名于耘捷的于美人，總在第一時間用言語直搗人心。二○○九年三月底，于美人聽國學大師南懷瑾講課，老師邊談邊抽菸，一堂課結束，南懷瑾問學生：「菸味會不會太重？」坐在第一排的于美人立刻說，「一點菸味都沒有。因為春風一陣一陣吹。」南懷瑾笑了。

現在回想起這一段，于美人得意之情溢於言表，「那種語言高來高去，只有我們兩個人意會，感覺多爽！你知道嗎？」

補習班老師出身的于美人，機靈犀利，過去主持節目，總是予人愛表現、不留餘地的感覺，現在的她，雖然仍有賣弄口才的本事，但已內斂許多，並連續兩年入圍金鐘獎最佳綜合節目主持人；這是一連串碰撞與修正的結果。

童年被欺負，養成把語言當武器

由於父親在于美人不滿週歲時便因肝硬化過世，她從小成長於單親家庭，當時仍屬異類，鄰居小男孩常故意問她：「恁爸呢？」她除了快步走開，根本不知如何是好。六歲時，有個小女孩嘲笑她：「恁爸呢？」于美人氣得揮拳揍她，沒想到對方找了兄姊回來報仇，哥哥二話不說賞了于美人一個耳光，然後兄姊一起對她說：「恁爸呢？」

「我嚇得半死，但也不會跟我媽講。單親家庭的媽媽能夠讓你吃飽穿暖就不容易了，還管你這些東西。」于美人回憶，「被欺負完了，就一巴掌而已，事後想想也還好啊。事情沒有你想得那麼可怕，只要你面對。」

但童年的不愉快經驗，奠定于美人日後說話的基本態度：語言是在互動時保護自己的「防禦性武器」，無論罵人或誇人，說話所傳達出去的資訊和情緒，都必須要讓對方有感覺。

大學畢業後，于美人到補習班當老師，她看到許多菜鳥因為缺乏經驗、被學生噓下台，暗自警惕，她必須討生活養自己，沒有失敗的權利。

補習班教書，學會強效表達與應變

于美人把名師的課程錄下來，回家反覆聽，分析他們的教法，找出可以讓學生在厭倦前記住內容的方法。

首先是「精準」，每段課程必須濃縮在十五分鐘裡，因為超過十五分鐘，人的注意力便下降。其次是「抓重點」，因為時間短、又要好記，一定要把內容歸納成幾大重點，學生才記得住。最後是「說故事」，融入自己生活經驗，或講幾個笑話，都比照本宣科更能深入人心。

「我得在很短時間內大量閱讀，有時候來不及讀，第二天就要教了，被學生問倒，我會說『國學浩瀚，老師也只知道滄海之一粟，明天回答你。』然後回家趕快找答案。」一千三百多天與學生反覆對話的過程，她學會強效表達與臨機應變。

當主持人，衝撞出傾聽的同理心

一九九五年，于美人被葛福鴻挖掘進入電視圈，她直覺認為當主持人要多說話，才能讓電視台感到物超所值，於是常搶話、打岔、自說自話，沒想到，卻因此經常受傷。怎麼辦？「直接被人撞過幾次就知道方法了 。」于美人說。

第一撞：留白給來賓

一九九七年，于美人與趙樹海主持談話節目《C-club名人三溫暖》，于美人照樣多話，一段時間後，有天在錄影後，趙樹海把她帶到旁邊，悄悄跟她說，「要讓來賓多發揮，千萬不要急著表現自己，把所有想講的話在一集節目裡全部講完。」于美人才發現自己錯了。

但習慣不是一天、兩天就能轉變，一開始于美人很容易不自覺便開始多話，趙樹海會在錄影過程中，用表情暗示她何時該停止。經過不停的提醒，她慢慢學會控制自己的話鋒，留白給來賓。

第二撞：設身處地為對方著想

有一回，于美人在節目中採訪周丹薇，當時周丹薇已息影五年，是以生技公司董事長身分受訪。半途，于美人用見獵心喜的語氣問周丹薇：「請問妳哪一段感情才是真愛？」周丹薇愣了一下，但仍微笑答：「當然是現在這一段。」下台後，周丹薇立刻跟于美人表達自己是已婚婦人，這個問題令她難堪。


「那是我進入演藝圈最黑暗的一天，非常沮喪，甚至想離開電視圈，」于美人說，從此以後，她開始提醒自己，問話之前先思考幾秒鐘，話再出口；如果還是說錯，一定馬上道歉。

第三撞：學習理解憤怒的原因

于美人最近的一次衝撞，是來自九歲兒子Max。

Max個性叛逆、愛生氣回嘴，經常惹得于美人大動肝火，甚至脫口而出：「你氣什麼？給你吃、給你穿、你還氣什麼？」但都得不到兒子正面的回應或反省。有一回，于美人找兒子班導師討論，該怎麼樣疏導兒子的性格，老師告訴她：「你不要專注在他生氣的表象，應該協助他表達，找出憤怒的原因。」

之後，Max每次發脾氣，于美人就等自己冷靜下來，再問他為什麼發怒，「給他機會妥善表達『我感受不舒服』或『我需要你的幫忙』，有助雙方溝通。」于美人說。

「不只家庭，我覺得在職場上，我們不只要表達意思，也要有能力表達自己的憤怒；太多人沒來由的對自己或對別人生氣，事情也沒有做得比較好。告訴對方『我受傷了』不是示弱，而是必須的表達，」于美人認真的說。這頭獅子，即使已是身經百戰的溝通高手，還是不斷從經驗中學習調整。

(原文出處：商業周刊第1168期)