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圓滿溝通的關鍵
溝通力是需要時刻練習的，每日的生活丶工作中，分分秒秒都是您實際演練的好機會。
有一日上溝通課程時，我在白板上畫個圈，並在右上角隨手一點，請學生「依樣畫葫蘆」。七十多位學生當中，只有百分之十的人注意到最重要的「細節部分」，大部分都沒注意到圓圈中有一個小小的缺口，以致並非是一個完整的圓；也有人忽略了右上角的小黑點。此時我問他們：「溝通難不難？」百分之百都認為並沒有想像中的容易；因為，即使像畫圓這等小事，非但每人畫出的形狀不一，其中所傳達的特殊訊息，也不是接受者所能完全理解丶掌握的。
全品質溝通力為成功要件
學習良好的溝通能力，非但在生活上受用無窮，在工作上，更有莫大助益。現代人對於能力表現之評估，趨於「全品質」，衡量的不只是專業領域上的精進，與他人丶與團體丶與上司丶與部屬，或會議中的表達能力等等的「溝通力」，均被視為成功的必備條件。
有人常將工作與私人生活（含家庭生活）完全區隔，認為自己如此是十分具「責任感」，完全是工作至上的表現。然而，若仔細分析，可發現私人生活與工作是密不可分的，如果有人說他在工作領域中如魚得水，私人生活卻是一籌莫展，甚至一團混亂，這絕對不可信，也是不可能的。因為工作的情境，與私人生活中的情緒，是互相影響且彼此緊密連繫著，日日依存，須臾不離。
一個好的溝通者，生活必定較為圓滿，且衝突頻率較低，或是易於化解，因此，其工作的情緒亦較為平和，有助於在工作中與他人達成良好的溝通，而工作上溝通互動的成就，亦對私人生活有莫大助益。這是一個學習溝通者，必須認知的先決條件。
營造良性溝通情境
良性溝通情境之創造，需注意以下十一點：
一丶四分鐘哲學──一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，或與人面對面直接接觸，其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。
這四分鐘也適用於早晨起床或夜間回家面對家人，或進入辦公室面對同事時，「四分鐘哲學」的掌握，會讓您有意想不到的效果；四分鐘，傳遞愉快，傳遞溫情，如：「早安！您好！您好棒！好榮幸見到您！」都是好辭句；若有不滿丶怒氣，且稍慢！你不妨先說好話，四分鐘以後再慢慢陳述，如此可將衝突的產生降到最低。
二丶微笑──保持微笑，不僅可激發溫馨，更可化解暴戾，是最簡單又有效的方法。
三丶眼神接觸──眼睛直視對方，表現出真誠丶關注，可讓對方心神平靜，有安全感。
四丶傾聽──先做良好的聽眾，聆聽對方發言，有助化解歧見，更可掌握部分訊息，有助溝通。
五丶觸動力──適度的身體接觸，例如握手丶輕拍手背丶拍肩，有助相互感覺距離拉近。
六丶精神力──保持高度精神力，將此旺盛精神感染溝通對象。
七丶自信──充滿自信，由眼丶聲丶氣丶肢體，充分表現，必有懾人之氣。
八丶準備充分──充分準備需要報告或溝通之內容，才會建立完全的自信，也才不會心虛丶懼怕；人們往往對不確定丶沒把握之事，表現搖擺，沒信心。若事前對資料準備充分，則必有信心溝通。
九丶空間情境──顏色輕柔丶冷色調有助於安定情緒，淺淺的米丶黃，則有溫暖感覺，冬夏亦可選擇不同色調。而在溝通的小環境中，或於賓客進場時播放輕音樂，則會使人精神放鬆，有助之後的溝通。
十丶衣著──以簡單保守為宜，以免注意力分散，顏色方面，除男性西裝為深色外，女性可穿淺色套裝，洋裝之色彩不可過於強烈繽紛，佩件也以簡單為宜。
十一丶距離──溝通者相互站丶坐之距離不可過遠或過近，過遠則失去直接效果，太近則有威脅壓迫感，站立時以二人相互握手之距離最為適切，坐時中間以一椅之隔，或隔桌相對。
掌握十二點溝通原則
有了良性的溝通情境，在溝通進行中，為了維持此良好情境，尚有以下十二點原則必須注意：
一丶維持心境平和。
二丶保持不斷的笑容。
三丶絕不發怒。
四丶聲調平順，不高亢。
五丶長時間時，盡量維持坐姿，若發生爭執對方站立，可盡量促其坐下。
六丶維持眼神接觸或輪流接觸，每次每人約四秒鐘。
七丶不用負面反對詞句：接受對方意見時，點頭稱是，不接受時，則複誦對方言辭，在重點處緩慢強調唸出，先表示此意見頗有見地，不過，就另一方面言，是否值得大家再研究研究……。
八丶視「敵方」為不同意見之伙伴，不可「敵視」或「敵心」。
九丶主動握手，主動擁抱，掌握主動權。
十丶專心一意，不可一心數用，忽視接觸之人。
十一丶尊重每個人及不同之意見。
十二丶無論溝通結果如何，最後必微笑丶握手丶致謝。
掌握以上情境及原則，您的溝通已成功了一半；溝通力是需要時刻練習的，值得慶幸的是，我們每日的生活丶工作中，分分秒秒都是您實際演練的好機會，另外一半就靠您自己了。祝您成功！
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