快樂工程／平衡的快樂計分卡
作者：盧希鵬 出處：天下雜誌
平衡計分卡是最近在管理界最夯的管理工具之一，它提供了可衡量的數字，來串連企業願景、目標與行動，由哈佛大學名師羅柏特‧科普朗（Robert S. Kaplan）及大衛·諾頓（David Norton）提出。
他們提出財務、客戶、流程與學習四項企業目標，以檢視企業策略是否平衡，並發展出可執行與衡量的策略藍圖。如果對照我所提出的快樂四感（價值、富足、寧靜、安全）與4D快樂工程方法論，是否也能為企業或個人勾勒出平衡的快樂可執行藍圖？或稱之為快樂工程的快樂計分卡（Balanced Happiness Card），可以分為以下幾個步驟。
1.願景：藉由診斷（Diagnose）步驟的快樂四感問卷，瞭解自己的快樂平衡狀態。例如，當我要對我媽（銀髮族）的快樂設計時，診斷老人家比較缺少的是價值感，所以要強調價值感設計。對我兒女的診斷則是天天快樂玩耍，缺少一些寧靜感。如果針對日前富士康跳樓事件做診斷，員工缺少的可能是富足感與價值感。不同人在不同時間會有不同的快樂願景，必須常檢視是否平衡。
2.目標：在發現（Discover）步驟中，要發覺構成快樂四感中的快樂元素有哪些，並發展出快樂元素的目標與目標間的因果關係。如價值感元素包括做個有用的人與受人尊重。若要達到價值感元素的目標，就要發展自己的富足感目標，如學習、多元活動與感恩。富足感目標要達成，必須還要達成安全感目標（如健康、金錢），與寧靜感目標（如信仰、空間）等等。快樂四感的元素間有著相關聯的因果關係，彼此牽動著。
3.策略：若要完成快樂元素目標，要設計（Design）哪些策略？如果要讓我媽感到有價值，就要讓她幫我準備早餐。若要讓我的兒女有寧靜感，我就要找機會與他們單獨相處與深度對談。若要幫助富士康員工找到富足感，加薪或許會讓員工快樂。這個步驟中，瞭解自己與他人的快樂元素，並思考如何設計個人化策略來滿足這些目標。
4.衡量：彼得杜拉克說，沒有數字就沒有管理，所以策略都要有可以衡量的目標。但是這些目標不是要給人壓力，而是要讓人瞭解快樂策略的執行現況。像是每周兩次吃老媽媽做的早餐；每周末帶孩子看電影獨處談心；富士康員工加薪多少百分比等等。
5.行動：若要達到目標數字，執行策略的行動方案包括誰負責、做什麼、如何做、何時完成以及預算等資料，並且要反思（Deliberate）這些行動後面的效果與意義。像是陪媽媽吃飯與陪孩子看電影都要花時間，自己會不會太忙？對於富士康加薪的衝擊相當多元，因為富足感常常是比較出來的，加薪的舉動一定會造成其他工廠員工的富足感低落，間接讓富士康員工能有價值感，覺得自己被人羨慕，進而更珍惜生命。
（作者是台灣科技大學資訊管理系教授，美國威斯康辛大學麥迪遜分校訪問學者）
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