卡內基學》我學過最重要的一課：卡內基訓練
採訪‧撰文 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》10月號
睿智、和善、體貼，都是對股神巴菲特的讚譽， 但年輕時他也曾經渾身帶刺。自傳《雪球》中， 巴菲特在多達16處提及卡內基對他的影響，讓他學會不批評、 多尊重，從內向害羞、怯於當眾演講，成為今天的巴菲特。
很難想像，每年都在波克夏‧哈薩威（Berkshire Hathaway）公司股東大會上， 面對數萬名股東侃侃而談經營方針的股神華倫‧巴菲特（ Warren Buffett），年輕時非常害怕公開演說。他在自傳《雪球》（ Snowball）中這樣描述自己：「事實上， 我一直刻意避免在眾人面前站起來說話。」
早在15歲時，巴菲特就已是個成功的生意人， 他靠送報賺取超過2000美元、入股一家五金材料行， 還在住家70哩外的華特丘（Walthill） 買了一塊40畝的土地租給佃農。他在學校的自我介紹詞寫道：「 我是來自內布拉斯加的華倫‧巴菲特，在中西部擁有一塊農地。」
雖然青少年時期的巴菲特，已經像個成熟大人一樣思考， 但是他的行為卻沒有和思考同步--他渴望與大家融洽相處， 卻不知道如何與人建立友誼，聰明機智總讓他顯得咄咄逼人。例如， 在獲知老師們都將退休金全數投資美國電話電報公司（AT&T， American Telephone and Telegraph Incorporation）的股票時，巴菲特就特地放空AT& T的股票（巴菲特11歲開始玩股票）， 然後故意把交易憑證拿給老師們看，讓他們氣得胃痛--這些「 整人成就」讓他很輕易地在學校變成了討人厭的傢伙， 情況糟到連親生姊姊在學校走廊與他相遇，都寧可裝作沒看見他。
「我知道自己無法適應學校生活，連我自己都覺得沒救了，」 巴菲特在《雪球》中說道。
實踐卡內基第一原則，人緣轉好
行為叛逆的巴菲特，其實很希望討人喜歡，也希望大家不要批評他。 只不過，他的所做所為都只讓他與同儕漸行漸遠。 直到巴菲特想起八、九歲時，曾在祖父書架上看過戴爾‧卡內基（ Dale Carnegie）所寫的《卡內基溝通與人際關係》（How to Win Friends and Influence People）一書，一切才為之改觀。
該書第一頁的第一句話，就深深吸引住巴菲特：「 假如你想採集蜂蜜，就不要踢翻蜂窩。」卡內基強調， 人性最深層的渴求就是「被人重視」， 批評只會傷害他人自尊與自我價值，使對方心生防衛、 急於辯解並引發憤恨，因此30項卡內基原則的第一項就是： 不批評、不責備、不抱怨。
這個觀念讓巴菲特非常雀躍，他覺得自己發現了「真理」。 為了驗證卡內基第一法則的可行性，他在生活中落實「遵守」與「 不遵守」兩種做法，並記錄結果，結果實驗數據證明， 這一項卡內基原則確實有助於他在任何情境中，把自己推銷給別人。
然而，知行很難合一，巴菲特發現自己很難做到「不批評」， 而要認真聽別人說話、發自內心真誠欣賞別人更是困難， 畢竟他是如此聰明，而且過往的經歷，則讓他容易自憐自艾， 因而阻礙他跨出關注別人的第一步。
所幸，在反覆嘗試與練習下，巴菲特的人際關係終於有所改善。 在高中時期，他的朋友逐漸變多，也加入學校的高爾夫球隊， 就算不是最受歡迎的明星，也不至於讓人討厭。最重要的是， 他的說服力與自我推銷能力都變好了， 不再是初中時那個說話猶豫不決、對人謹言又不友善的巴菲特。
報名卡內基訓練，克服演講恐懼
卡內基對巴菲特的影響，不只是幫他結交更多朋友， 也讓他學會面對群眾。巴菲特在《雪球》中提到：「 你無法想像每次發表演說時我有多緊張， 我害怕到一句話也說不出口，甚至會想吐。」
因此，當巴菲特研究所畢業，回到家鄉奧馬哈市（Omaha） 準備投入職場時，他知道自己將來一定需要在公開場合發表言論， 於是以孤注一擲的決心，報名卡內基訓練課程。
「我帶了100美元現金，交給訓練講師瓦利‧基南（Wally Keenan），並對他說『快把錢拿走，免得我後悔』，」 巴菲特在《雪球》如此描述。這句話並非玩笑，因為在此之前， 巴菲特也曾經為了增進溝通能力與改善人際關係， 帶著一張100美元支票，參加卡內基訓練R在紐約舉辦的課程， 但是後來臨陣脫逃，止付這張支票。
在卡內基訓練R課程中，巴菲特可說是「痛下決心」， 每周練習在公開演講時「排除自我意識」，也就是放下「 過度在意自己表現如何」的得失心，畢竟「 既然你可以和某個人連續講5分鐘的話， 為什麼一站在人群面前就張口結舌？」而卡內基訓練?課程的內容， 就是教導克服這種恐懼的技巧。
這次課程所學，是巴菲特畢生難忘的寶貴經驗， 成功地讓他克服心魔，成為一個說話條理分明、態度動人的演講家， 後來甚至還在內布拉斯加大學（University of Nebraska）開了3門課。
「這個方法真的有效，那是我學過最重要的一課。」直到今天， 卡內基訓練?的畢業證書，依然高掛在巴菲特的辦公室牆上。
讚美與重視，用自尊做好管理
《雪球》一書所呈現的巴菲特，是一位討人喜歡的老闆， 從不發脾氣、從不朝令夕改、從不對任何人說粗話、 從不痛罵或挑剔員工，也不會事後批評別人的工作成果；相反地， 他只透過讚美與重視的力量，讓人自動自發地把工作做到最好。
巴菲特非常更是懂得運用「卡內基式的鼓勵」來做管理。 他先是找到像自己一樣不停工作，並一心追求完美的人， 接下來除了真誠地關心他們、稱讚他們， 以及偶而運用卡內基的其他技巧，就不再多管。
落實卡內基的幾項教誨，「給別人一個願意全力追求的美譽」「 多多鼓勵，讓別人覺得這過錯很容易改正」「使別人覺得， 照你的意思去做會很開心」，巴菲特以看似無為、 實則非常有效的管理，輕鬆地就讓員工獲致卓越成就。
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