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愛「腳」才會贏
4月9日，蘋果公司宣布：iPod上市五年半， 全球銷售量突破一億台。
一億台的秘訣在哪裡？為了找答案，我到紐約走了一趟。 結果發現蘋果成功的原因，完全適用於在職場打拼的我們。
在零售業競爭激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。 南邊的在藝廊雲集的蘇活區，北邊在中央公園的門口、 精品店林立的第五大道。從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位： 我們賣的不是電器，是藝術和精品。
開幕一年的第五大道店，設計概念仿造羅浮宮： 入口處是大型玻璃建築，樓梯通到地下室的展示區。 別的3C店模仿大賣場，蘋果的典範卻是羅浮宮。
職場人的定位決定一切。你現在是誰不重要， 你覺得你未來是誰才重要。你如果覺得十年後還是小妹， 大概是對的。但同一個人若覺得十年後會是老闆，就可以征服世界。
硬體像羅浮宮，軟體卻像7-Eleven。 第五大道店24小時全年無休，就像成功的人手機隨時待命。
雖然有7-Eleven的方便，第五大道店又有精品店的大器。 穿著黑色T-shirt、 胸前掛著白色iPod的工作人員跟我說早安，卻不會跟在我身邊， 不斷問我要買什麼。他們跟我「聊」電腦，卻從不跟我「賣」電腦。 為了讓大家聊的盡興，店內有一個「天才吧台」(Genius Bar)，讓店員和顧客做下來，在電腦前長談。 除了跟病患解釋癌症的醫生，我沒看過有人那麼誠懇。
於是我學到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關係。
一流的關係不拘小節。在店裡，沒有人阻止我上網、 沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、 沒有人禁止我喝飲料弄髒地毯。因為一流的服務， 只考慮客戶的經驗。二流的服務，只想到公司或員工的方便。
雖然在全世界最貴的地段，第五大道店裡很多東西都是免費的。 它有一個電腦教室，讓學生和上班族團體報名， 免費用蘋果的軟硬體寫歌、拍電影、編輯相簿。 如果顧客需要特殊的服務，比如說：手語老師翻譯台上老師講的話， 只要事先通知，蘋果可以安排。 我沒聽過免費服務還幫你安排手語翻譯的，你聽過嗎？
成功的人，細心地想到客戶每一顆毛細孔的需求， 然後大器地滿足它。
蘇活區的分店有一個小型劇場，提供的免費服務就更多。 你可以來這裡聽免費的搖滾音樂會，或說故事的表演。 這些活動跟電腦沒有關係，但是無所謂。 蘋果不把自己定位成電腦公司，她希望你把她當成， 全方位的娛樂夥伴。
成功的人幾乎都大器，他們務實，但不現實。喜歡把餅做大， 不會搶著桌上的屑屑吃。
我在第五大道店逛了一圈，最後只買了小小的「iPod襪子」。 這是用來包iPod的。跟一般的皮套或塑膠套相比， 襪子更為溫暖人性。顯然蘋果認為iPod跟美女的腳一樣， 需要最細緻的呵護。
iPod賣了一億台，卻能把每一台，都當做美腳照顧。 也許職場成功之道，就是這種兼具細心和大器的，「戀足癖」吧！
4月9日，蘋果公司宣布：iPod上市五年半， 全球銷售量突破一億台。
一億台的秘訣在哪裡？為了找答案，我到紐約走了一趟。 結果發現蘋果成功的原因，完全適用於在職場打拼的我們。
在零售業競爭激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。 南邊的在藝廊雲集的蘇活區，北邊在中央公園的門口、 精品店林立的第五大道。從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位： 我們賣的不是電器，是藝術和精品。
開幕一年的第五大道店，設計概念仿造羅浮宮： 入口處是大型玻璃建築，樓梯通到地下室的展示區。 別的3C店模仿大賣場，蘋果的典範卻是羅浮宮。
職場人的定位決定一切。你現在是誰不重要， 你覺得你未來是誰才重要。你如果覺得十年後還是小妹， 大概是對的。但同一個人若覺得十年後會是老闆，就可以征服世界。
硬體像羅浮宮，軟體卻像7-Eleven。 第五大道店24小時全年無休，就像成功的人手機隨時待命。
雖然有7-Eleven的方便，第五大道店又有精品店的大器。 穿著黑色T-shirt、 胸前掛著白色iPod的工作人員跟我說早安，卻不會跟在我身邊， 不斷問我要買什麼。他們跟我「聊」電腦，卻從不跟我「賣」電腦。 為了讓大家聊的盡興，店內有一個「天才吧台」(Genius Bar)，讓店員和顧客做下來，在電腦前長談。 除了跟病患解釋癌症的醫生，我沒看過有人那麼誠懇。
於是我學到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關係。
一流的關係不拘小節。在店裡，沒有人阻止我上網、 沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、 沒有人禁止我喝飲料弄髒地毯。因為一流的服務， 只考慮客戶的經驗。二流的服務，只想到公司或員工的方便。
雖然在全世界最貴的地段，第五大道店裡很多東西都是免費的。 它有一個電腦教室，讓學生和上班族團體報名， 免費用蘋果的軟硬體寫歌、拍電影、編輯相簿。 如果顧客需要特殊的服務，比如說：手語老師翻譯台上老師講的話， 只要事先通知，蘋果可以安排。 我沒聽過免費服務還幫你安排手語翻譯的，你聽過嗎？
成功的人，細心地想到客戶每一顆毛細孔的需求， 然後大器地滿足它。
蘇活區的分店有一個小型劇場，提供的免費服務就更多。 你可以來這裡聽免費的搖滾音樂會，或說故事的表演。 這些活動跟電腦沒有關係，但是無所謂。 蘋果不把自己定位成電腦公司，她希望你把她當成， 全方位的娛樂夥伴。
成功的人幾乎都大器，他們務實，但不現實。喜歡把餅做大， 不會搶著桌上的屑屑吃。
我在第五大道店逛了一圈，最後只買了小小的「iPod襪子」。 這是用來包iPod的。跟一般的皮套或塑膠套相比， 襪子更為溫暖人性。顯然蘋果認為iPod跟美女的腳一樣， 需要最細緻的呵護。
iPod賣了一億台，卻能把每一台，都當做美腳照顧。 也許職場成功之道，就是這種兼具細心和大器的，「戀足癖」吧！
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