wcjcpr96的部落格

作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄顧問作家 

　「改善行動方案是確保和驗收教導成效的最佳利器。」 

　設定好改善的目標後， 教練必須要求被教導者擬訂出改善的行動方案， 任何目標若是缺乏可行的行動方案，就會無法達成。 訂定方案可促使被教導者對於目標做更深入的思考與解析， 教練要協助他擴大思考的領域， 從更多的角度去思考找出是否有其他的方案可供選擇， 最重要的是要將行動方案寫下來， 有許多人習於用口頭承諾及表達計畫而沒有寫下來， 這對於未來的跟催與追蹤就產生很大的麻煩。 有了具體的計畫的陳述，教練可以針對計畫的內容進行深度的檢視， 例如請當事人對於可供選擇的方案作優劣點的比較分析， 可藉此來瞭解被教導者是否真正的用心在方案上， 以及確保他對方案的完全掌控。 

　在這個階段教練可以提問：「 你認為有哪些對策可以改善目前所面對的績效問題？」、「 你和哪些人討論過這個方案？」， 這樣的問題可以刺激更多元的思考，避免陷入舊有的思維中， 而無法突破困境。另外可以從他的回答中來了解到他的用心程度， 是否認真地面對問題，若是發現態度上仍待加強， 則可以再從態度面著手，強調績效不改善時可能帶來的負面影響。 

　「你覺得這些方案中哪一個的成功機會比較大？」、「 這些方案各有什麼優缺點？」 這樣的提問可以協助被教導者仔細評估自己所設想的方案， 有些時候為了應付教練會提出多項的方案， 此時教練必須再運用跟進問題的技巧，詳細的去引導和探討， 協助被教導者用適當的評量機制，自行從方案中找出最適者。 

　一般而言，行動方案應包含下列主要項目： 

1.待改善問題的描述： 
　清楚地交代所需處理的問題，問題對了解決方案才有意義。 

2.改善的目標： 
　期望改善的成果，注意SMART原則。「編註：SMART原則為 以下各項縮寫：具體明確(Specific)；可以衡量( Measureable)；可以實現(Achievable)； 成果導向(Result-oriented)；有明確的時間表( Time-specific)。」

3.行動的步驟或工作程序：
　詳細的行動項目，這個部份直接影響目標成果的達成， 所以要仔細的檢視，其是否合理？是否可行？ 而且要特別去評估被教導者的能力是否足以擔當完成這些工作。 若是空洞或不切實際就必須要求重新擬訂。 

4.工作完成的衡量基準： 
　所擬訂的工作項目如何設定檢核點來確保其有效執行， 可以用里程碑的概念，在行動方案的執行中來做檢核， 可以避免執行上的偏差而影響最終成果的達成。 千萬不要只依賴期末的檢討，教導的目的是要讓設定目標達成， 所以過程也是重要的。 

5.所需要的資源與支援： 
　確認執行中可能需要的資源，例如可能需要： 指派其他成員擔任指導者的角色，在旁提供諮詢和經驗的傳授， 有同儕的協助通常可以快速提升被教導者的職能； 需要額外的教育訓練來增強必要的技能， 這個部份可能需要教練出面協商人資部門協助。在討論這個項目時， 教練要強化被教練者自我學習的動力， 不能只是單純的依賴別人的協助，自己也要承擔學習的責任， 例如自我的進修與研讀相關書籍等， 任何學習唯有在自己有責任感時才能獲得最佳的效益。 

6.檢討與回饋： 
　這個項目是提供被教導者在執行過程中記錄自我檢討資料， 以及和教練討論時的回饋內容， 完整的記錄可以做為未來績效評核的依據， 也是被教導者再學習的良好教材。 

　擬訂出改善行動方案是確保和驗收教導成效的重要工具， 可以有效引導被教導者認真看待績效改善的事情， 將精力專注在待改善的項目上， 當他能真正用心去思考和擬訂自己的行動方案， 就可以激發出承諾的力量。