整理、撰文 / 文及元~~經理人雜誌
日本管理顧問、並以《管理顧問的「提問力」》《管理顧問的「 解答力」》與《思考、寫作、說話：「3」的魔法》等書， 成為暢銷作家的野口吉昭認為，「提問力」 是成功者不為人知的內隱能力。
提問力的3個關鍵技巧包括：假設力、本質力與劇本（ scenario）力，不僅是管理顧問的武器， 更是經理人必備的基礎能力，有利於發現問題本質、 設定解決問題的優先順序與導向正確目標。 掌握短時間讓對方說出真心話的假設力、 找出問題真正原因的本質力、設計流程以導向目標的劇本力， 成為懂得問問題的人，將是邁向成功領導的第一步。
假設力：掌握情資讓對方說出真心話
假設力是指在與客戶對話之前，就已經掌握客戶可能面臨的問題， 甚至已經推論出前因後果的關係、建立解決課題優先順序。
例如：「貴公司的雜誌主要透過超商、實體書店與網路書店銷售， 我發現實體書店的銷售額比網路書店低了約8%， 你認為是什麼原因呢？」像這樣有數據、有深度的問題， 比較能激發對方思考，並且說出原因， 從答覆中獲得直指問題本質的線索。
活用邏輯樹培養「假設力」——蝴蝶結型提問邏輯樹
化繁為簡的收縮歸納型：
從樹葉到枝幹，適用於透過提問找出問題的原因。 先廣納各種可能的因素，最後歸納出一個最重要的原因。例如：「 為什麼大家這麼努力，每天加班，公司還是不賺錢？」 讓所有員工先以腦力激盪的方式各抒己見， 然後為可能的原因分門別類，最後歸結出一個主要因素。
化簡為繁的延展演繹型：
從枝幹到樹葉，適用於預先設定一個急需解決的課題，再往下分層， 最後找到各種具體解決方法。例如：「如何提高新進員工的留職率？ 」接著劃分為人資做法、企業文化做法、管理方式3個項目， 再針對各分項，找到具體可行的解決方法。
本質力：找出問題的真正原因
本質力指的是，能夠將在現場觀察到的事項及內容， 經過邏輯化的整理，萃取出「一個最重要的訊息」（one message），傳達給對方。
善於發揮本質力的經理人，通常懂得以提問方式解決部屬的問題（ 例如：「關於這件事，你的想法是什麼？」「你這麼想的原因是？」 ），讓部屬覺得每次只要跟主管談過之後， 混亂的思緒就能理出頭緒，不僅找出問題的本質， 更能增進主管與部屬之間的互動。
豐田汽車（Toyota Motor Corporation）的企業文化便是鼓勵員工遇到問題時， 連續問5個「為什麼」。「為什麼」是探求問題本質的口頭禪， 也是培養本質力最好的工具。其他培養本質力的「口頭禪」還包括： 「總之…」「重點是…」「用一句話說就是…。」 如果能讓對方說出「沒錯，就像你說的一樣，」 就表示已經具有相當程度的「本質力」。
劇本力：將談話內容導向目標
「編劇」是電影與戲劇中，讓劇情與演員巧妙融合的靈魂人物， 甚至比「導演」更能左右作品的呈現結果。 編寫劇本與腳本的能力稱為「劇本力」，用在提問的脈絡下，泛指「 設計提問流程腳本的能力」，亦即設定發問順序、 連結問題與最終目標，以及選在什麼時機詢問什麼問題等等。
具有優秀的劇本力，不僅能避免談話離題， 也可讓提問者獲得對方信任，願意說出更多的真心話， 進而讓雙方都更接近問題的本質。
欲培養劇本力，必須具備找到最重要問題的「宏觀」能力， 以及掌握問題本質的「微觀」能力，進而整合兩者發展成為一套「 提問劇本」。
一般而言，「宏觀」能力適用於假設與詢問、交談時間較長的場合； 「微觀」能力則適用於日常閒聊、交談時間較短的場合， 兩者互相搭配，可讓提問力更上一層樓。 掌握短時間讓對方說出真心話的假設力、 找出問題真正原因的本質力、設計流程以導向目標的劇本力， 3種能力讓人成為一名懂得問問題的人， 這也是邁向成功領導的第一步。 參考書目：《管理顧問的「提問力」》（暫譯：原書名《 コンサルタントの「質問力」》，PHP研究所出版）
活用邏輯樹培養「劇本力」
——從抽象到具體的提問邏輯樹
抽象與具體交互提問：提問邏輯樹就像是樓梯一樣，可以上上下下、 來去自如，無論怎麼提問，都不會脫離已經設定的範圍。 一開始提問時，可以先從抽象到具體；隨著提問時間增長， 再將提問導回一開始的抽象，由簡而繁、再由繁而簡， 有助於提升劇本力。
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