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知識工作者的最佳典範
撰文 / 齊立文 ~~經理人雜誌
改變世界有兩種方法：一式靠著筆（藉由觀念），一是靠著劍（ 運用權力）。杜拉克選擇了前者， 並讓成千上萬權力在握的人換腦袋。 ——《從 A到A+》作者吉姆 ‧柯林斯（ Jim Collins）
在《聽彼得杜拉克的課》（Inside Drucker's Brain）書裡，彼得 ‧杜拉克（ Peter Drucker）向作者傑佛瑞 ‧克拉姆斯（ Jeffrey A. Krames）表示，「如果要從『當局者』的角度來看待管理， 他可說是一無所知，因為他從來就不是一位企業經理人……。」 然而，全世界有無數組織（企業或非企業）的工作者、經理人、 領導者，每當心中對管理有疑惑時，即使無緣親炙杜拉克， 也會翻開杜拉克的書，看看他是怎麼說的。
提及杜拉克，人們幾乎都會不假思索地為他冠上「管理學之父、 管理學的發明者、管理學大師、大師中的大師……」等封號， 對於其人其事所知有限。即使在杜拉克的回憶錄《旁觀者》（ Adventures of a Bystander）裡， 他描述的也是自己從幼年到成年碰到過的小人物與大人物。
杜拉克總愛說：「我是個極其無聊的人。」「我寫的書或許有趣， 但人生就不是了。」「很少有人會去注意作家的人生， 因為那沒有太大的意義。大家所關注的，只是作品本身而已。」
幸好，杜拉克寫了很多書（40本左右）， 難免在說些人生箴言的時候，揭露自己生活記事和體悟。 他對社會政經趨勢的洞見、對經營管理的原理原則， 對很多人來說也許不是那麼易讀好懂（ 儘管杜拉克已經算得上是善用淺白語言，講述深奧理念的好作家了） ，或許要等到有過更多人生及管理歷練，才能有所領會， 但是他在著作、訪談中片段透露的個人回憶，以及令他印象深刻、 用來譬喻事理的小故事，（雖然非他本意）卻可以讓人深刻感受到， 他是個虛懷若谷、努力不懈、追求完美的人。
熱愛工作，所以願意忍受乏味
在杜拉克筆下，他在奧地利就讀中、小學時遇到的老師， 帶給了他一生受用的禮物，並在他往後的著作裡， 演變成影響深遠的概念、觀念及方法。
讀過《旁觀者》的人，應該都會對杜拉克的兩位小學老師艾爾莎（ Miss Elsa）與蘇菲（ Miss Sophy）印象深刻。 艾爾莎老師要求小學生杜拉克做了這幾件事：每星期交兩篇作文， 以加強寫作能力；稱讚杜拉克數學很好（儘管杜拉克自己很沒信心， 其他老師也不這麼認為）；還有每星期都追蹤檢查他的進步狀況。
杜拉克在談論「自我管理」時提到的「回饋分析法」（ feedback analysis）、乃至於他所發明的「目標管理」觀念， 幾乎就是以艾爾莎老師給他的教誨為核心：每隔一段時間， 檢討自己目前的表現，是否與當初的自我期許有所落差， 藉以從中找出自己的長處。
在《有效的經營者》（The Effective Executive）書中，杜拉克提到，「 我小時候的鋼琴老師曾經生氣地對我說：『不管你再怎麼練習， 也不能學得像阿圖 ‧許納貝爾（ Artur Schnabel）彈莫札特的曲子那樣高明。不過， 你沒有理由不像許納貝爾那樣練習音階。」 這個故事在書中出現的上下文脈絡是：「追求成效、獲致成果」 是一種習慣而非天分，而習慣的養成，只需要練習、練習、再練習。
後來杜拉克在說明「熱愛工作的人才會有所表現」的觀念時， 也用過類似例子：
熱愛工作的人才會有所表現。我並不是說， 這些人喜歡自己所做的任何事，這兩者是截然不同的事。 人人都得做不少例行工作。每位偉大的鋼琴家，天天都得練琴 3小時，而沒人會說他們喜歡天天練琴，但是他們就是得做。天天練 3小時不是有趣的事。不過，即使經過 40年後，你仍會感受到琴藝的進步，所以你今日樂在其中。
杜拉克要說的是，因為熱愛自己的工作， 所以願意忍受乏味的例行工作，讓自己把工作做得更好。
你希望以什麼名留後世？
13歲時，杜拉克班上的宗教學老師問了一個問題：「 你希望以什麼名留後世？」全班鴉雀無聲。老師接著說：「 我不期望你們現在就知道答案。但是如果你們到了 50歲還無法回答這個問題，便是虛度此生。」
13歲時聽到的一個問題，讓杜拉克記憶終生。
他說，「我總是會問自己這個問題。 這個問題總是能引導你脫胎換骨， 因為它會督促你視自己為一個不同的人，一個你能變成那樣的人。」
杜拉克的大學是在德國念的，先後就讀於漢堡和法蘭克福大學， 並於後者取得國際法學博士學位。自從高中畢業， 杜拉克就開始打工，渴望接觸社會生活，剛上大學的一、兩年， 因為學校不點名，所以他其實是在貿易行工作， 傍晚就泡在圖書館裡，並在那段時間， 讀到了兩個他在日後反覆引述的故事。
西元前 440左右，古希臘最偉大的雕刻家菲狄亞斯（Phidias） 完成了雅典帕特儂（ Parthenon）神殿屋頂上的雕像。 當菲狄亞斯向雅典市申請費用時，雅典市會計人員拒絕付款。「 這些雕像位於神殿的屋頂上，而神殿位於雅典最高山丘上。 大家只看得到雕像正面，雕像背面根本沒有人在看。 可是你卻要求我們支付雕
刻整座雕像的費用。」
「你錯了，」菲狄亞斯反駁說，「眾神看得到。」
《A到A+》作者吉姆 ‧柯林斯（ Jim Collins）表示，「杜拉克的著作，呈現在世人面前的， 猶如雕像正面般完美。但雕像之所以美輪美奐， 是來自整座雕像所蘊藏的思想和功夫。……這卻是看不見的部分。」
日本學者上田惇生則提及，杜拉克的研究範圍很廣，「 他能談的領域，包括社會、政治、經濟、統計、管理、國際關係、 美國、歐洲、日本、宗教、歷史、哲學、倫理、文學、美術、教育， 一直到自我實現。」
「杜拉克每隔兩、三年就會找個新領域來徹底研究， 而且把這個習慣維持了 70年以上，」上田惇生由此推算，「光是這樣，他就已經學到 20～30種學問、 20～30個體系的東西了。而這些不同領域的東西，又 會在杜拉克的腦中相遇、衝突、合體、融合、爆炸。」
上田惇生認為，杜拉克並不是為了讓自己學識「無限廣博」 才這麼做，而是出於一種「本能下的必然」， 這樣他才可以觸類旁通，加深對每個領域的理解。柯林斯也說， 杜拉克對寫作猶如上了癮，是一種「正面的精神官能症」。
追求完美，永遠沒有終點
有次在漢堡歌劇院裡，杜拉克聽到音樂家威爾第（ Giuseppe Verdi）的歌劇作品《法斯塔夫》（Falstaff） 後深受感動，從別人口中得知那是威爾第 80歲的作品時，杜拉克感動不已，並以此自勉：
音樂家威爾第在 18世紀已經是爐火純青的音樂家。我在18歲時， 除了知道自己不可能成為棉織品出口商，還不知道何去何從。…… 直到 30出頭，才真正了解自己的長處為何、歸屬何處。 不過當時我便下定決心，無論這輩子從事什麼工作，威爾第的話（「 身為音樂家，我終其一生都力求完美。雖然知其不可得， 我卻絕對要再試一次」）都將成為我的指標。
每當有人問杜拉克自覺哪一本書最好，他總是回答：「下一本。」 他自認這個答案與威爾第有異曲同工之妙，期許自己的下一本書， 會比寫過的書更好、更重要、更臻於卓越的境界。
如果問杜拉克的職業是什麼？他一定會回答自己是個作家， 但是他從不讀自己寫過的書，認為寫過就算了，如果有了新想法， 就再寫一本新的。克拉姆斯觀察到，杜拉克家裡牆上或客廳， 找不到任何有關他過往成就的跡象，杜拉克對他說：「 保持年輕的祕方之一，是工作上能數十年如一日。」
杜拉克的第一份正式工作，是 20歲時在《法蘭克福紀事報》（Frankfurter General-Anzeiger）擔任外交
事務和商業新聞編輯。日後接受《財星》（Fortune） 雜誌訪問時，他提到自己在這份工作裡學到了「一生最受用的忠告」 。
任職 3星期後，有次杜拉克拿著自己寫的兩篇評論給總編輯看， 對方看了一眼就丟回給他說：「寫得一點都不好！」還告訴他：「 杜拉克，如果你在未來 3個禮拜裡沒有徹頭徹尾地改進，最好去找別的工作。」
「對我來說，這是十分恰當的對待方式。那時候還沒有『教練、 輔導』（mentor）這樣的觀念。在二次戰前， 你是被雇用來做你的工作的，如果你不能做好你的工作， 你就得走路。這很簡單。就這麼簡單，」杜拉克說道。
我的價值觀是什麼？
在談論「自我管理」時，杜拉克提及， 無論是面臨人生或職涯歸屬的抉擇，都可以試著問自己：「 我的價值觀是什麼？「每天早晨，當我對鏡自照， 我希望看到的是怎樣的一個人？」
也許你並不認同目前待的組織的價值觀； 也許你對現在的工作沒有興趣、也不擅長； 也許你對自己擅長做的事情，感受不到意義和熱情， 這時候你該怎麼辦？杜拉克以自己為例說道，多年以前， 我也曾經面臨價值觀與長處之間的抉擇。 1930年代中期，我在倫敦從事投資銀行業，我很擅長此道， 表現絕佳。但是我不認為資產管理工作是一種貢獻。我領悟到， 自己最重視的是人。一生努力到最後做個世上最有錢的人， 對我毫無意義。儘管當時仍在經濟大蕭條時期，我家無恆產， 也沒有新工作在等我，我還是決定辭職，結果這是正確的抉擇。
「價值觀，永遠是、並且應該是最終的檢驗標準，」 杜拉克的勇敢抉擇與捨棄，或許讓世上少了一位優秀的金融家， 但是世界卻得到了一位對管理學貢獻卓著的教授、顧問和作家。
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