誰家小孩沒家教？
作者/李佩芬
風和日麗的週末午後，公園裡孩子三五成群。突然，一聲「哇」 的嚎啕大哭傳入耳際，原本在旁悠閒的大人，神經也為之緊繃。「 誰家小孩這麼沒家教？公園的玩具大家都可以玩，怎麼動手打人！」 哭泣聲加上質問聲，讓遊樂場內的空氣，頓時凝結……
若你的孩子，正是啜泣跑來哭訴的「受害者」， 你是否急著想找出元兇，爭個是非對錯？若你家孩子， 是那位眾所矚目的「肇事者」，你是否曾在眾目睽睽下「 打小孩給別人看」，或拎著小孩代為道歉，然後匆忙逃離開現場？
每個人的過往經驗，都是形塑我們「內心博物館」的重要來源。 主修社會團體工作與衝突管理的友緣基金會執行長廖清碧指出， 大人面對衝突時的一言一行，都會一點一滴進入孩子腦中， 成為孩子未來處理衝突的藍本。若希望孩子擁有一座理性、文明的「 內心博物館」，最根本的方式， 就是大人先從轉變自己的信念與言行開始。
「第一步，先關心人的情緒；第二步，再問清事情原委。 若可以的話，能重演一次當時情境最好。至於態度面的教誨， 請留到最後才處理。」經常在公開場合「路見不和、開口相助」 的廖清碧，分享自己總能圓滿處理衝突的法寶。
建立衝突時的正向思考態度，是家長必須學習的第一課。 專精兒童人際關係發展的友緣基金會， 不斷向孩子與家長灌輸衝突所蘊含的正面意義。在廖清碧眼裡， 其實蘊含絕佳的成長契機。「絕對、 絕對不要在衝突當下罵人或打人，那是最不智的。衝突， 正是培養孩子關心別人與自己的時候，千萬別白白浪費了！」
建立起面對衝突的正向信念後，大人應學習的第二課是：善用「 問句」，引導孩子養成主動思考的習慣，為親子間的「共律機制」 鋪路。廖清碧舉例，當孩子想溜滑梯，底下卻有其他小朋友擋住時， 最好的策略，不是大聲提醒孩子「小心！會撞到」，而是引導他朝「 我若這麼做，會發生什麼事」來思考。譬如可以這樣說：「 有小朋友在溜滑梯下面，若你溜下去，會發生什麼事情？ 有什麼辦法嗎？」
當孩子們用自己的小腦袋，說出自認為最好的處理方式時， 大人這時也請別忘了給他們掌聲鼓勵：「找到辦法了，好棒！ 為你們拍拍手！」對人的行為保持好奇，也是幫助自己冷靜、 轉念的好方法。當了解行為背後的原因，較容易尊重人我差異， 讓質疑少一點，體諒多一點。
好好衝突，人際加分。下次再遇到類似衝突場合，千萬別再陷入「 我們打了人，都是我們不好」，或「我們被打，打人就是不對」 的自責或憤怒情緒中了。 按下火爆情緒的Stop鍵，秀出你最溫柔的笑容， 請孩子Replay當時情境，你只要用「平和的問句」 引導當事人回溯當時情景，思考「我還可以怎麼做」時， 就已成功大半！
（本文摘自《親子天下》第8期〈網路小孩〉）
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