文/湯明哲(台大國際企業學系教授兼台大副校長)
企業競爭力若只靠個人睿智，
人才跳槽，企業反而遭受雙倍損失，
培養群體智慧，才是企業競爭力的基礎
這個世紀是個知識管理的世紀，知識的創造、使用，完全在於人才。國家與國家，企業與企業的競爭不在於資本額和自然資源的多寡，而是在於人才的良窳，在統計上，人才的分布是常態分布，人多的國家，頂尖的人才也多，以中國而言，十三億人口中的前萬分之一的人才，就有十三萬人，因此似乎大國在知識經濟下占盡優勢。
而且知識經濟另一個特徵是規模化（Scalable），知識複製的成本極低，規模愈大，平均成本愈低，大國更有機會實現知識的潛能，因此大國特別適合知識經濟。
但事實上，世界上有經濟實力的國家，並不都是大國，除了美國外，大國並不是經濟強國。可見徒有頂尖人才，並不能保有強國的地位。
既然上天是公平的，每個國家國民的IQ是常態分配，為何有的國家強盛？有的國家衰弱？IQ代表的是人民的基本素質，強盛的國家投資於人民的教育，將IQ一百的知識充實到極致，也能發揮較高的效用，再不然設計典章制度，將素質沒有那麼好的國民也能發揮所長。
例如美國一般民眾的數學能力不佳，美國的零錢又很複雜，有二十五分錢的硬幣，在一般商店找零錢時，數學不好的店員自然速度慢，降低生產力，但是美國的超級市場，都有自動找零的機器，從收銀機自動跳出該找的零錢，因此數學不好的店員也可發揮一般人的生產力。對於高級人才的投資美國更是不遺餘力，長春藤大學平均每個學生的投資是十五萬美元。除了投資本身的高級人才，美國以工作吸引全世界的人才到美國工作。優良的典章制度、對人才的投資、吸引外國高級人才，是美國強盛的關鍵，新加坡、香港也是採取同樣的策略。
企業也是一樣，只有頂尖人才，並不能保證能在市場上勝出。關鍵是如何將個人智慧轉成群體智慧（Groupware）。對於管理而言，群體智慧就是公司的共同的知識，這會落實在公司的制度，標準作業程序（SOP），常規（Routines）上。這些群體智慧最後就形成了企業在市場上產品、客戶服務的競爭力。企業的競爭力如果只靠人才個人的睿智，人才跳槽，企業反而遭受雙倍損失：喪失人才，和人才為對手所用。因此培養群體智慧，而不是挖角，才是企業競爭力的基礎。
台灣只有兩千三百萬人，論個人智慧，台灣無法和大陸、印度相比，國家競爭力比的是群體智慧，包括企業的群體智慧和國家的群體智慧。但我們對於典章制度，高級人才培養均力有未逮，對於需要個人智慧的產業（例如軟體），如果台灣還是堅守鎖國政策，對於引進高級外國（包括大陸）人才橫加阻撓，台灣的競爭力是無法提升的。（本文作者為台大國際企業學系教授兼台大副校長）
【本文摘錄自《天下雜誌》391期2008/02】
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