「Sol」字面意義是太陽,代表溫暖、正面與美好的感覺。位於芬蘭赫爾辛基(Helsinki)的「太陽城」(SOL City)公司專事清潔服務,正是以此命名,並且點出了這家公司的一貫政策:「快樂的人,才能把工作做好。」企業負責人麗莎?尤蓉仁(Liisa Joronen)堅信這點,卯足全力為三千六百位員工創造快樂。這家公司的工作最高指導原則:自由、信任、負責、創造力、終身學習,以及樂在工作。

尤蓉仁表示,她絕非只是空喊口號,那些指導原則事實上已全數落實為一個個活生生的價值了:「我們相信,所有的同事都是有思想、會行動,又具感受力的人,他們各自具備不同的能力和技術。沒有人是存心要來把工作搞砸的。所有人類,皆無例外,都是以自己的方式展現聰明、天賦與值得信賴的一面。每個人都想把工作做好,需要的只是放手讓他做。」

尤蓉仁堅持排除所有可能會阻礙或壓抑人性潛能的障礙。沒有固定的上班時間、沒有集中式的權力階層、沒有公司組織表、沒有頭銜位階、沒有個人辦公室,也沒有個人辦公桌,甚至沒有任何一位秘書,即使老闆也不例外。公司所在的這棟大樓,過去是製片廠。成堆的座椅、沙發、噴泉、大型藝術品、鳥籠隨意擱置構成一幅怪誕可笑的景象,一點也不像辦公大樓,倒像市場或遊樂場。全部的空間由所有員工自己規劃設計,彩色、混亂、看不見一絲秩序,但卻十分舒適。

所有員工,包括老闆,只要有興趣、有心情,就可以出現在這個大家共有的工作空間,一起分享這裡。沒有人享有特權,甚至沒有人有權刻意維護個人的某種習慣。

每個人,都可以自己決定上班時間、工作地點,以及工作方法,當然還是必須與其他組員協調、取得共識,還要考慮客戶的實際需求。「如果讓一個人自己規劃工作,就不會出現多餘而不必要的工作,他可以讓每天過得愉快而有趣,因為不需要再做那些沒用且無聊的事情了。」尤蓉仁語氣堅定的表示。

不只是行政人員享有這樣的自由,清潔人員也享有同樣的權利,兩者也因此相處愉快。他們唯一必須負責的對象是公司的年度目標。至於如何達成這個目標,沒有人會過問。「我們非常鼓勵員工盡量發揮自己的智慧。」尤蓉仁自信的說。這種作法甚至徹底扭轉以往人們對「清潔工」這種職業的負面印象。清潔人員並不認為自己是粗魯、卑微的清潔工人,更不是除了清潔之外一無是處的次等員工;相反的,他們看重自己,認為自己提供的是專業服務,會和客戶仔細討論服務內容,並且適時合宜的做出必要決定。

他們賺取的酬勞完全掌控在自己手中,並且懂得運用最現代化的先進科技及技術,所以隨身必備的不只是吸塵器,還有個人筆記型電腦。

太陽城是一家主要由女性創辦、組成的公司。十年前尤蓉仁創辦這家公司秉持的信念就是,在這個缺乏感情、充滿權威的芬蘭社會中,創造出一個不同一般的環境。

尤蓉仁如此描述她感受到的芬蘭社會:「這是一個不友善、缺乏想像力、一板一眼的男性社會,在周而復始的例行工作中變得冥頑不靈,在各種多餘的位階象徵中追隨附屬。」對這位五十多歲卻仍充滿活力的女性而言,所謂的工作,代表的是理性與感性兼具的活動。

成功不但要兼顧人本立場、社會福利,還要站在商業角度思考,才能造就最完整的內部結構,獲得全面性的成功。若堅持單一看法,總有一天會漸漸落伍,導致失敗。

公司裡提出的構想越具實驗性,效果通常越傑出。雖然不是世界上最大的清潔公司,但卻是世界上獲利最佳的清潔公司,每年成長率高達二○%。尤蓉仁傲稱自己的公司是一家「進修企業」:「公司不斷給予員工所需的鼓勵與自由,讓員工願意體會及學習,同一件事情能不能有別的作法,怎樣才能把事情做得更好、更令人滿意。

我們真的讓許多平凡無奇的人出類拔萃,其實只要給員工機會,讓他們有自主權、不斷進修學習,員工就一定能不同凡響。」


本文節錄自 龔朵拉?英格莉緒 等 《《工作遊牧族》》一書
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