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高效能團隊藉由形塑「盡責文化」，促使成員清楚認知自身職務與定位，並提出具體承諾與方法達成目標，更要蓄積核心能力，培養完成承諾的能量。同時，盡責文化具有傳染力，能讓個人許下承諾、交出成果；團隊透過共識與認同產生績效蛻變為盡責組織。

欲塑造盡責組織，須植基學習文化、紀律文化、績效文化三大基石。透過瀑布式傳遞，由經營層、管理層到執行層面，深植組織成員心中，以產生效果。

1.學習文化：大家可能看過寵物鼠，牠們不斷地順著轉輪一圈又一圈地跑著。許多組織成員也會產生被習慣制約的現象。久而久之，除了熟悉的工作模式外，很少再考量其他做法。但卻於績效評核時，只看自己付出勞力與時間，而非幫組織達成什麼樣的成果來衡量，套句流行語就是：自我感覺良好。

所以，領導人需藉由建立清晰的願景、使命來成為驅動學習的力量；運用情境、策略、內容建構學習文化，讓成員打破我執，突破慣性；擺脫制度化的學習架構及模式，讓個人因效率學習而對組織產生貢獻。

2.紀律文化：紀律文化不等同強勢領導。紀律文化是奠基於網羅自律、不需費心管理的人才，以認同感激發成員熱情凝聚共識。成員都能在明確目標、確定分工、流程、時程、可交付的成果，無須被監督、被鞭策，發揮自動自發的態度與專業精神，完成任務。

3.績效文化：形塑績效文化須明確釐清部門與個人職責及執掌劃分，從中訂出可具體衡量的關鍵績效指標（KPI）。績效評量深切地影響成員行為與發展，若過於偏重財務指標或根據功能別或部門來評定績效，將導致個人爭功諉過，組織流於本位主義及形式主義。因此，落實績效文化與激勵、獎懲充分結合，讓關鍵績效指標成為員工日常行為的指引，據以管理、跟催、改善及考核。

塑造盡責文化需要領導人與團隊成員充分溝通，具體呈現價值，再落實學習文化、紀律文化、績效文化，驅動組織成員發揮100%責任心、105%自動自發及110%專業精神，打造出高效能團隊。

（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）