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成功為失敗之母
【呂紹煒】
    　Google前執行長施密特日前在一場研討會上說，他忽視臉書的威脅，他說「我搞砸了」。這種因過去發展太順利、太成功，而耽溺於舊模式，未及時察覺趨勢的轉變，導致企業下沉的例子，可謂罄竹難書。許多時候，成功正是失敗之母。
    　近數十年、大家最喜歡談的例子，首推ＩＢＭ。它發展出小巧的個人ＰＣ，但它賣大型企業用的電腦太成功了，這種小生意卻不看在眼中；因此，ＰＣ的核心處理器讓英特爾作，作業軟體給微軟。個人ＰＣ風起雲湧、狂捲數十年，造就「WINTEL」陣營─英特爾的處理器、微軟的軟體、台灣的硬體─的盛世。ＩＢＭ成為「憂鬱巨人」，後來靠轉型為軟體服務公司贏回市場。
    　微軟在ＰＣ雄霸三十年，但也不斷「失算」；先是未看到網路興起趨勢，後來才急起直追；在那個以ＰＣ為主的時代，還可挽回劣勢。不過，微軟賣作業軟體太成功了，全球市佔率九成，讓他忽視其它趨勢變化。搜尋、線上即時通訊，微軟都落後，搞到後來想去併購雅虎、SKYPE、臉書。而這波的行動裝置風潮，微軟也完全未掌握。智慧手機的WIN系統市佔率少到簡直可以忽視其存在。未來前景實在讓人擔心。
    　至於那家與微軟恩怨情仇數十載的蘋果，發展初就以硬體綁軟體的封閉模式取得成功；但這個成功模式，讓蘋果決定不把硬軟體拆開賣，結果被WINTEL陣營打得奄奄一息，差點被拆解賣了。賈伯斯回任執行長後，才開放讓麥金塔系統可跑微軟的辦公室軟體。現在，則透過一連串「i」字輩產品，讓蘋果夯得不得了。
    　回頭看WINTEL陣營，過去賣作業軟體搭硬體的成功模式，卻造今日的失敗。今天全球都在談ipad、平板電腦，但可知二○○三年，WINTEL陣營就推出平板電腦。以微軟作業軟體為核心，宏碁、戴爾、惠普、ＩＢＭ這些大咖，一起拱平板電腦，結果全球一年賣出淒慘的四十萬台，平板電腦無疾而終。
    　但現在蘋果賣的平板電腦，其成功是因為它既非單純賣硬體、也非賣作業軟體，而是賣整個服務─從音樂內容、電子書、到數十萬個各色各樣的應用軟體。ipad推出一年就賣出一四○○萬台，今年預估大概可賣出五千萬台。現在其它後進的廠商，幸好有蘋果大敵Google推出Android作業系統，各廠集結在Android大幟下準備反攻，來個群毆蘋果，否則，這些只懂作硬體成功模式的企業，大概很難有存活機會。
    　這些例子在其它領域也不斷出現；曾經是手機龍頭的諾基亞、摩托羅拉，或是忽視觸控螢幕興起、或是小覷智慧手機時代的來臨，結果不是在後苦苦追趕，就是被迫要賣掉手機部門。
    　不久前，突然被宏碁撤換的執行長蘭奇，也是一個例子。蘭奇的成功模式是依靠經銷商，給予厚利，衝規模、搶市佔，讓宏碁短短幾年成為全球的ＰＣ大品牌。但平板電腦橫空出世後，這套成功方程式不再適用，附加價值的提升遠比市佔、規模更關鍵。結果是蘭奇去職、宏碁大震盪。Uniqlo創辦人柳井正說「成功一日可丟棄」，的確有其道理。
    　馬克斯說「當歷史的列車轉向時，來不及調整的人，都會被拽出車外」。個人而言，可以多用「失敗為成功之母」策勵自己；但企業卻該多用「成功為失敗之母」警惕自己─特別是科技產業變動快速，幾年就一個世代、一個典範出現；不思與時日進、調整改變，今日的成功很可能正是失敗的種子。