諸葛之道 人資智多星
聯合新聞網 2011/01/19
千古名著《三國志》裡，除了忠孝節義的經典故事之外，最令人津津樂道與傳頌的，是上通天文、下知地理的諸葛亮，以卓絕的謀略與管理，讓資源不足、基礎薄弱的蜀漢，硬是與曹魏、東吳形成鼎立之勢。
相信許多企業主亦夢想著能找到「現代諸葛亮」，能為企業屢創奇蹟並開創新局。許多主管更以諸葛亮為標竿，期望自己能具備奇謀雄略，成為企業不可或缺的策略夥伴。
戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich）在《人力資源最佳實務》一書中，探討人力資源在組織所扮演的角色，「策略夥伴」亦為其所列的人資四大角色之一，引發學術界與實務界的熱烈討論，也讓人資主管對自己的未來充滿憧憬與想像空間。
然而，仍有許多企業主對人資的策略評價平平，也鮮少在討論企業策略時，將人資視為必要的列席對象。
究竟，是企業主不夠高瞻遠矚，不懂得人力資源是企業成功的重要關鍵，而未將人資提高至策略層級；或是人資主管未能具備足夠的策略能力，以致對人資懷抱高度期望的企業主，因夢想破滅而降低了人資的策略定位？深究下去，這議題恐將成為另一個「雞生蛋」或「蛋生雞」的問題。
人資主管難以預期企業主對人資的策略定位，自己較能掌控的，是預先做好策略功課，以便在企業需要人資主管獻策時，能提出令人驚豔的曠世奇謀。
至於人資應如何邁向諸葛之道呢？從反向思考，了解企業認為人資尚無法成為策略夥伴的原因，或可找到一些努力的方向。
依據著名人資學者Lawler, E.E.及J.W. Boudreau的研究與分析，人資主管未能列席重要戰略會議，主要係缺乏動態人際互動（Interpersonal Dynamics）、量化分析（Metric Skills）、商業營運（Business Partners Skills）、委外管理（Managing Outsourcing）等技能。
在錯綜複雜的人際網絡中，人資若能具備居間協調的功力，巧妙地維繫各山頭勢力的均衡；或透過組織設計與人力計畫，配置所需的人力，確實能使人資在策略會議上，展現人力資源管理的功力與價值。
運用量化分析技能，將虛無縹緲的人資問題或人資專案效益，轉化為明確易懂的數據，讓對數字敏感的企業主，能對於擬呈現的人資策略議題一目了然。
商業營運技能，除了財務會計、市場、產品、客戶、銷售等資訊與知識之外，尚包含策略分析工具的應用。而具備對商業的敏銳度與營運的知識，則能調整人資的思維，趨近於企業經營者的頻道與格局，便於彼此的聚焦與對話。
專業分工的趨勢，使企業聚焦於具核心競爭力的事業體。由於企業外部環節的可控性較低，人資若能具備供應鍊管理與委外管理的技能，能提供利害關係與風險承擔分析，確保外部產品或服務的品質。
人資主管想朝諸葛之道前進，得隨時省思與提醒自己，是否已具備企業所需的運籌帷幄能力。若能在平日即預先準備好素材，並常進行沙盤推演，有朝一日，定能展現多元與全面的策略思維而成為策略夥伴，搭一座連結人力資源與企業營運目標間的橋樑。
【經濟日報/林行宜/20110119】
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