wcjcpr96的部落格

為什麼聰明人有時會做出非常糟糕的決定，特別是在緊要關頭？ 原因其實就在於人腦「隨腦搭載」的心智軟體。 我們天生的能力確實不足以處理許多當前最急迫的問題， 我們只看自己想看見的，而不是讓事實說話， 而且我們會抱持錯誤的信念，即便不合理也無所謂。 我們大多數人都寧可一想到什麼就去做， 而不會先確切檢視眼前的證據，並運用在我們的決策過程上。

要減少犯錯的次數，對於自己的選擇就要三思而後行。 你過去的成功，有多少是因為運氣好，又有多少是技能創造出來的？ 人類難以區別這兩項因素，造成我們無法體認到， 長時間下來成果一定會回歸平盤。因此，你可能會犯以下3種錯誤：

1. 認為自己面對的人是「特別的」—因此不適用平均率。 企業領導人自以為想出了更佳的經營方法， 因此能夠一直交出優於平均的績效，就是犯了這種錯。 別相信這一套，運氣成分其實比他們自己願意承認的要高。

2. 輕率地錯誤解讀資料—並尋找長期保持非凡表現的案例，而事實上， 你看到的其實是朝長期平均值回歸的過程。換句話說， 所有市場都會趨向平庸表現。

3. 無法判定哪一種意見最具建設性— 因此根據成果中人無法控制的部分（運氣）來行動， 而不是根據可以控制的部分（技能）。

「月暈效應」在商業界是有實據可證的。實際上來說， 就是指我們觀察成功的組織時，會將其成功歸功於幾項因素， 例如卓越的領導、前瞻的策略或是優越的財務控管。 然後我們就會推薦其他人運用相同的因素，以同樣獲得成功。 月暈效應完全忽略了運氣所扮演的角色， 如果耀眼績效隨後回歸正常水準， 觀察者就會認定是那些因素出了問題，然而事實上並沒有任何變化。 大家都還是在用同樣的做法，只不過他們的運氣一如往常地用完了。

這種月暈效應在財經報章特別顯著，那些獲得《商業週刊》、《 富比士》和《財星》等雜誌當作封面故事大肆吹捧的企業， 績效常常在報導後大約兩年嚴重衰退， 當初吸引雜誌編輯注意的成就，最後都回歸平盤。 職業運動隊伍也出現同樣的現象，被貼切地稱為「運動畫刊魔咒」， 也就是說隊伍或運動員上了雜誌封面之後， 表現立刻就會陷入長期的衰退。

那麼，該如何避免在決策時犯下回歸平盤的錯誤？ 可以參考以下方法：

1. 更務實地評估你所分析的系統中，運氣占有多少成分—— 要對任何牽涉到運氣的事情下結論時，應該要務實和謹慎。

2. 思考所觀察樣本的規模—看看如果擴大資料樣本的規模， 能否做出更有力的結論。

3. 小心系統中的變化—因為不是所有系統都能長時間保持穩定。

4. 永遠對月暈效應保持警覺—也就是說有人模仿他人的成功方法， 提供你一套看似有理的解決方案的時候。

■如何立即改善你的決策能力

1 要自己更加注意—找出在日常營運流程中常犯下的錯誤， 然後下決心加以解決。了解自己什麼時候會草率思考， 然後開始清楚思考所面對的問題。

2 運用同理心—讓自己居於其他曾面對類似挑戰的人的處境， 研究他們如何因應。如果你能從他人的錯誤中學到教訓， 不重蹈覆轍，那很好。

3 別忘了要體認到運氣扮演的角色— 或者至少要體認到些許技能再加上運氣會產生的影響。 把技能和運氣區隔開來，是改進決策的關鍵步驟。 如果結果取決於運氣，你就知道結果最終會回歸平盤。 在曇花一現的絕佳成果之後的，接續的就是未來一連串的平凡成果。

4 盡量多徵詢意見—因為及時而明確的意見， 長期下來有助於你加強自己的決策技巧。試著做記錄， 記載自己作各種的決定，以及當時的依據。產生結果之後， 就可以回過頭審視自己的決策過程。你可以從中了解， 不佳決策是如何形成的。記錄也能讓你找出模式和關係， 你可能會發現自己在情緒平靜的時候， 決策會優於情緒比較激動的時候。

5 擬定決策檢核表—列出進行決策時應該逐項檢核的項目。 飛行員在起飛和降落之前，都會使用檢核表，確保自己能安全操作。 檢核表在變遷快速的環境下，實用性的確較低， 但是許多商業領域並不屬於這種環境。檢核表的設計必須要適當， 不能廣泛得太過不明確，而是要夠具體，能夠指引行動。

6 試著做出先見之明的決策—相對於事後諸葛的決策。 假設自己是在未來，回過頭檢視一個失敗的決定。 試著預測造成失敗的原因為何，並及早設法加以因應。

7 承認有一些事情是你無法預知的— 特別是在面對有大量組成要素會互相影響的複雜系統時。 要體認這些複雜的狀況，並且坦然地說， 你真的不知道狀況會如何演變。

【完整內容請見《大師輕鬆讀》363期〈別讓直覺作決定〉】