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基層主管的主修課─對人的了解
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
基層主管之所以被擢升，一定是其在基層時， 對於該部門基層工作與事務有深度的了解， 以及超乎一般水準的工作表現。因此，基層主管擁有專業事務能力， 無庸置疑。
但是，升上基層主管後，即不能再有「一人飽，全家飽」的心態。 因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務，有好的員工績效， 才會有好的部門績效；而且需要部門間成員的團隊合作， 才能順利達成部門任務。因此， 基層主管如何有效教導部屬專業技能，有效輔導員工有效學習， 激勵其工作鬥志，即成為基層主管新的挑戰。
不論是教導專業，或是輔導建立正確的觀念、提點其潛在盲點， 都要講求用對方法。然而，人不是機器人， 每一個個人成長背景都不同，對事情有不同的認知，甚至學習、 做事的習慣也不同；教導同一套專業， 每個人領悟與接受的程度必然大異其趣。因此， 主管必須深入觀察每個人的個性特質、做事習慣與認知， 才可能用對方法教導部屬；或察覺部屬的盲點，有效輔導。
所以，基層主管個人擁有專業，固然很重要， 但是要能成功領導一群人完成任務，或是輔導部屬提升其專業能力， 其背後都是植基於對人的了解。所以，「對人的了解」 是基層主管這個階段最需要修煉的主修課。
其實，「對人的了解」並不是一個新的或困難的課題。 因為每個人在成長的過程中，都接觸過很多人， 甚至是各式各樣的人，所以對人並不完全陌生。 尤其基層主管先前長期在部門基層工作，與同僚近距離接觸、 互動頻繁，理應對每一個人都有相當深刻的了解。所以， 只要用心整理自己腦中長久累積的資料庫，至少就有七、 八分的火候。
另一方面，也可回想自己的主管的領導經驗， 比如其輔導自己或其他同仁的方式有何不同， 進一步去體會其細微差異，便就能逐步架構出輔導、 訓練人的基本資料庫。植基於這些對人的了解， 基層主管即能逐步演練之，施展因材施教、因地制宜的技巧， 進一步增進這個「人」的資料庫的內涵與豐富度。
每一個人學習，都是經歷從「不會」到「會」以及到「熟」的過程； 同樣的，學習「對人的了解」也是如此。整理自身經歷的「人」 的資料庫，從中整理出最好的方法，來輔導新進人員； 特別是輔導過程中曾經經歷的心路歷程及轉折，加以思索、 尋求改善之道後再予以應用， 都會是不假外求就能有效輔導部屬的好材料。(Y50811)
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