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作者：鄒景平/總裁學苑資深專欄作家 

　美國管理顧問Patrick M. Lencioni寫過一本暢銷書《The Five Dysfunctions of Teams》， 其中提到許多團隊效能不彰的根本原因就是缺乏信任， 因為無法坦誠相見，所以會害怕衝突，因為盡量避免衝突， 卻也喪失探索真相的機會，因之也不容易得到最佳解決方案， 因為彼此間缺少信任，成員很難對團隊的活動全心投入， 對結果不關心，也不願承擔責任。以下將對此五大障礙逐項檢視： 

缺乏信任： 

　信任是團隊建立的基礎，但絕大多數的團隊成員都怕受傷害， 也怕被報復，以至於難以揭露真相，例如承認執行上的缺失、 坦白說出內心對團隊的擔憂，都需要勇氣， 除非彼此建立強烈的信任感，大家心理上感到安全， 否則很難說出真心話。 

　即使只是一個人，也會破壞團隊所建立的信任關係。 因為整個團隊運作中都無法避免任何一個人的參與。 假如這個人是團隊的領導者，那就更麻煩了！誠信是領導的基礎， 領導者必須從自己的誠信做起，以身作則， 才有機會建立起團隊的信任感。 

害怕衝突： 

　缺乏信任的團隊無法敞開心懷，針對各種觀念和做法做激情的辯論。 反而，他們會在討論過程中保留或修飾自己的真心話， 甚至勉強同意他人的看法，以免造成衝突。 

　當團員意見不同時， 要讓他們有機會針對不同的看法進行深度探討與辯論， 衝突不見得是壞事，但人們往往害怕傷害他人的感情， 而不願過份深入的表達。結果卻影響團隊最後的成效。 

　領導者要以身作則，甚至在帶領時預先埋下衝突的種子， 引導成員瞭解良性衝突的必要。 

缺乏承諾： 

　假如不是經過公開與熱情的辯論， 團隊成員很少會真心接受討論結果，並對決策做承諾。沒有衝突， 就沒有承諾。並不見得需要達成共識， 通常當團隊領導者要做出重要決策時，他最好聽到每個人的看法， 然後才決定要如何做。假如人們認為他的聲音沒有被聽到， 或沒有被考慮過，他們就不會真心承諾。 

逃避當責： 

　假如團隊成員對行動方案不買帳，也不願真心承諾， 即使是最專注和有衝勁的夥伴， 也不好意思提醒同仁改變那些對團隊不好的行為和習慣。 同伴之間分工合作，共同分擔責任，原是團隊最有效的賣點， 但若成員不買帳，他們就不會主動承擔起責任。 

　領導者必須勇於處理這種棘手問題， 而不是用沒有時間或精力來推諉塞責。但可悲的現實是， 人通常害怕面對和處理這種事件。 

對結果不關心： 

　害怕要成員對彼此負責的後果， 是形成團隊成員把個人利益或部門利益擺在團隊目標之上的環境， 而對團隊的最終成果報以輕心。 

　要解決以上的障礙，就需要領導者改變心態，從以「工作為先」 轉為「以人為先」，關注團隊中每個成員的感受， 並真正建立起彼此間的信任關係，達成有以下特質的健康的團隊： 

◆成員彼此信任。 
◆針對不同觀念，團隊成員願意投入沒有修飾的衝突中。 
◆團隊成員真心承諾要執行行動方案。 
◆針對達成行動方案的成果， 團隊成員彼此監督並要求每個人都盡到自己的責任。 
◆團隊成員非常重視集體的最終成果與成就。