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每個人都有被老闆破口大罵的經驗， 如果你依然對工作懷有高度熱忱，不打算離職，

該如何聰明應對，修復彼此關係、也修復內心情緒？

文／盧昱瑩 　　

「你是豬啊，這麼簡單的東西都不會做！」、「寫這什麼報告？ 公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲， 結案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾筒中。 而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

職場中這種習慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，並不在少數， 這也是一般人工作中最直接的壓力來源。暢銷書《EQ》 作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數（EI, Emotional Intelligence）概念，指出情緒管理有4個階段： 自我察覺（self-awareness）、自我管理（ self-management）、社會察覺（social- awareness）到關係管理（relationship management）。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出， 主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外， 也要管理部屬的情緒，「但很多台灣的主管， 連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。

作為主管的，理應對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《 上司是麻吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為， 上司要處理的事情遠多過部屬，應該由部屬主動， 比較容易扭轉彼此的相處。「畢竟我們所要面對的， 無非是上司一個人，但改從上司立場來看， 部門主管幾乎都有兩人以上的部屬。」「以一對多」 的現實令很多主管即使意識到自己脾氣不好， 也未必有多餘心力處理。

如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事， 化解他可能帶來的負面影響？

被罵當下：虛心接受

鉅微負責很多公司的員工協助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老闆罵的當下， 不外乎兩種反應。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種， 試圖反駁。但這兩種人都會讓老闆更生氣、罵得更兇。

其實「事件」本身都是中性的，是因為人選擇負面反應、負面行為， 才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高， 訓練自己在當下就能轉化心態，不隨主管的心情起舞。「 主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『 受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」

鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析， 發現高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。 前者的壓力來自自我，後者則認為都是主管、環境、 工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度， 不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。

當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「 我怎麼做會比較好？」把對話導向問題該如何解決。

《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經驗， 他通常在當下會跟主管說：「是，我了解，我會改進。」 聽起來似乎姿態很低，其實不然。他進一步指出， 因為你並沒有說出「我錯了」、立即同意是自己的錯誤， 但又能藉此說法平撫主管情緒。

若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」 在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻， 以後絕對不這樣對待他人； 也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。

當然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言， 讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候， 修復自我最好的方式就是正面以對。