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釐清、化解對當責的5個誤解

然而有時明明已經力行「當責」，卻未能交出令人滿意的成果， 中間究竟哪裡出了錯？其中主要原因， 在於人們對當責的概念出現某些誤解，以致於功敗垂成。

當責式管理的意義是：已經準備好去做任何必須做的事， 不但能完成工作，還能交出成果。然而有時明明已經力行「當責」， 卻未能交出令人滿意的成果，中間究竟哪裡出了錯？其中主要原因， 在於人們對當責的概念出現某些誤解，以致於功敗垂成。

一般來說，對當責的主要幾個誤解，包括：1.過於低估「 個人期望值」（personal expectations）；2.沒有活出誠信正直的意義；3. 將當責視為名詞而非動詞；4. 不能釐清變革與衝突與當責直接相關；5. 沒有幫助其他人發展個人當責（personal accountability）。以下針對這5個誤解， 分別提供解決方法：

方法1：訂定高標準「個人期望值」

當責的啟動不是從外部（without），而是從內部（ within），因此，最基礎的步驟就是訂定更高的個人期望值（ personal expectations）。不過，需要注意的是， 經理人經常誤以為「個人期望值」就是其他人（包括老闆與部屬） 對於自己的最佳詮釋，這是非常危險的事情， 因為別人對自己有時候可能會有錯誤的期望。至於如何設定期望值？ 這裡有5個協助經理人設定期望值的關鍵：

1.設定清楚的期望值：有成效的經理人， 絕不會讓事情出現模糊不清或模稜兩可的情形，因此， 目標的設定要盡量明確、精準，讓責任感能夠很確切。

2.全心全意承諾，完成你的期望值：當責式管理的意義是： 已經準備好去做任何必須做的事情，完成工作並且交出成果。因此， 要培養自己能夠在沮喪中堅持、在考驗中挺立， 以及處理失望打擊的能力，不論受到各種誘惑， 仍然必須持續忠於承諾。

3.確定「對自己而言，這個期望值是務實的」：除了確認自己「 可以達到」預設的期望值，也要確保期望值是「可達成的」， 而非遙不可及、不切實際的夢想。

4.寫下期望值：明確寫下期望值， 同時也寫下可能阻礙自己達成期望值的事物，保持隨機應變的彈性。 也就是說，當期望值面臨威脅時，至少可以立即採取迴避的措施。 例如，自問：「達成了期望值之後，將對我造成什麼樣的效應？」

5.定義期望值：我們必須定義：成功會是什麼樣貌？什麼型態？ 或是什麼時候能夠確定自己已經達到成功？換句話說， 當責式管理者會自問：「對我來說，這件事是對的嗎？ 現在執行這個專案是對的時機嗎？」

方法2：活出「誠信正直」的真義

許多經理人以為，「當責」相當於倫理道德，但事實並不然。 成功的當責式領導，根植於高水準的個人誠信正直（ personal integrity），沒有任何一件事情可以取而代之。

會影響當責式管理的兩大阻礙分別是：唯唯諾諾的人（yes man）與討好者（pleaser）。誠信代表行動， 身為經理人，應盡可能避免做個唯唯諾諾的人， 因為這樣只會影響事情的進行，而且距離真實更遙遠。

方法3：將「當責」視為「動詞」

要注意的是，當發生問題時，許多人習慣將問題以「當責」包裹， 例如，拋下一句「相信我，這絕對不會有問題」，而後卻一走了之、 不見蹤影。

當責式管理者必須了解，「當責」是「動詞」、而非「名詞」； 既然是「動詞」，就要確保是立即能啟動的「行動」， 否則當責很容易流於「耍嘴皮子」，成為永久無法付諸行動的「 名詞」。

1.「小事情」的重要性： 一名伐木工頭詢問一位勤奮砍樹的伐木工人， 為什麼總是達不到規定的伐木量？工人回答：「我一直很努力工作， 所以忘了磨利斧頭。」磨利斧頭是一件小事情，但是卻很重要。 因此，千萬別因為「事小」而輕忽它，「小事情」 有可能是最重要的。

2.不要計畫過度：有當責的經理人必須擁有願景， 而高標準的當責也必須事先有完整的計畫， 但是也不能為了計畫而計畫，或是好高騖遠， 必須讓自己所做的貢獻，都謹守在讓組織更進步的活動範圍內。

3.工作更有效率：一個人不可能完成所有的工作， 想要工作更有效率，必須有其他人參與。

4.做好準備：如同螞蟻會在冬眠之前，將糧食囤積妥當一般， 預先做好周延準備，是生死攸關的事