台大EMBA的第一堂課
當責（accountability）不只是負責任，是要完成「 自己承諾的事」，為最終成果負起完全責任， 就算有不可抗力的意外，也不能擺出「我責任已盡」的態度， 依舊要說明原因、提出解釋、設法解決，讓推拖到此為止。
什麼是「當責」（accountability）？你或許看過「 accountability」「accountable」 這兩個英文字，你的理解或翻譯是什麼？是「 responsibility」「responsible」（ 責任、負責）的同義詞嗎？還是你隱約察覺有所不同， 但是也找不到更適切的中文翻譯？
「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「 accountability」的中譯。本期封面故事， 要談的就是「accountability」的概念與工具， 不只是「負責」而已，而是要你「負起完全責任，交出成果」。
把事做完，還要做得更好
要解釋「當責」的概念，很容易愈說愈抽象， 不過如果從實際的情境切入，大概很快就能體會何謂「負起當責」 的人，又與「沒有當責」的人有何不同？
在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，「當責者」 並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方， 而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」 等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。
至於「沒有當責」者，又是如何呢？他很「負責地」 即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進郵筒。 日後當主管發現對方尚未收到文件，前來詢問時，他會說：「 我已經寄出去啦！」「你又沒說要用快遞寄送！」「 是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」
「又不是我的錯！」「這怎麼能怪我！」「該做的事我都做了！」… …你經常聽到隔壁同事說出這樣的話嗎？ 又或者你自己就是這樣的工作者？
看過電影《A錢大玩家》（Rogue Trader）嗎？劇情描述一位名叫尼克‧李森（Nick Lesson）的28歲年輕期貨交易員， 1995年2月在日本股票市場上豪賭， 一個人利用兩個不同的帳戶，大玩套利戲法， 而且還濫用職權更改內部稽核系統，虛構出投資獲利的假象。
之後，一場突如其來的神戶大地震，導致日經指數崩盤， 他卻認為只是短暫的損失，因此加倍賭資， 希望在市場反彈時大賺一筆，銀行高層不察，仍繼續傾注資金， 終至全盤皆輸，產生10億英磅的呆帳。
一夕之間，擁有232年歷史、英國最老牌的霸菱銀行（ Barings Bank）宣告倒閉，以最不堪的方式走入了歷史，總結一句， 就是缺乏監督。醜聞發生時，所有管理階層交互指責， 沒有人肯承認錯誤。
老是將錯誤、責任歸咎於旁人者，豈止一般工作者而已， 即使是要承擔起經營責任的高階主管，也經常是食指指向他人， 或是雙手一攤，表示毫不知情。
刮風下雨，都是自己的責任
對你而言，「當責」或許是個陌生的字眼，但是當責要解決的問題， 你一定非常熟悉。也因此，許多列名《財星》（Fortune） 500大的企業，紛紛將「當責」（ accountability）列入企業的使命或價值觀中；《 哈佛商業評論》前總編輯史東（Nan Stone）直言：「當責」將成為未來10年的熱門用語；谷歌（ Google）全球副總裁李開復則說：「當責」 是最新管理理念的全方位視角。
以微軟（Microsoft）為例，「 accountability」就是該公司六大價值觀之一， 其定義如下：
「accountability」是說到做到， 並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事， 那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。不只是對同事、 員工如此，對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
有時候，難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現。 但即使是在這樣的情況下， 還是有accountable的方式可以做出因應：誠實、 對於發生了什麼狀況做出解釋。這麼做的目的不是為了捍衛自己， 而是為了維繫關係。找出解決方案。把事情做對、做好。
由此可見，當責是要完成「自己承諾要完成的事情」，也就是為「 最終成果」負起「完全責任」，就算有「出乎意料、超出自己掌控」 的因素發生，導致成果無法達成，也不能擺出一副「我責任已了」「 這一切不是我能控制的」「是天要亡我」「我運氣真不好」的態度， 依舊要負起當責：誠實說明原因，提出解釋，並且設法解決問題。
所以，當責並不是「唯成果是問」或是「不擇手段非交出成果來」， 而是一種工作者是如何看待自己對自己與他人所許下的承諾。 凡是重然諾的人，就會「想盡辦法」達成任務，而非「用遍藉口」 推諉塞責；即使最終未能使命必達，也不會逃避推託， 把責任都歸罪到別人身上，而是會積極地構思補救之道。
當責（accountability）不只是負責任，是要完成「 自己承諾的事」，為最終成果負起完全責任， 就算有不可抗力的意外，也不能擺出「我責任已盡」的態度， 依舊要說明原因、提出解釋、設法解決，讓推拖到此為止。
什麼是「當責」（accountability）？你或許看過「 accountability」「accountable」 這兩個英文字，你的理解或翻譯是什麼？是「 responsibility」「responsible」（ 責任、負責）的同義詞嗎？還是你隱約察覺有所不同， 但是也找不到更適切的中文翻譯？
「當責」二字，是採用《當責》一書作者張文隆對於「 accountability」的中譯。本期封面故事， 要談的就是「accountability」的概念與工具， 不只是「負責」而已，而是要你「負起完全責任，交出成果」。
把事做完，還要做得更好
要解釋「當責」的概念，很容易愈說愈抽象， 不過如果從實際的情境切入，大概很快就能體會何謂「負起當責」 的人，又與「沒有當責」的人有何不同？
在接獲主管指示將某份文件交給A公司總經理後，「當責者」 並沒有隨手就將文件放入信封、貼上郵票，然後寄出給對方， 而是立即詢問主管：「這是否為急件？」「要叫快遞嗎？」 等到文件送出後，再與收件人確認是否收到。
至於「沒有當責」者，又是如何呢？他很「負責地」 即刻把文件塞入信封，貼上郵票，投進郵筒。 日後當主管發現對方尚未收到文件，前來詢問時，他會說：「 我已經寄出去啦！」「你又沒說要用快遞寄送！」「 是郵局把信寄丟了，又不是我的錯！」
「又不是我的錯！」「這怎麼能怪我！」「該做的事我都做了！」… …你經常聽到隔壁同事說出這樣的話嗎？ 又或者你自己就是這樣的工作者？
看過電影《A錢大玩家》（Rogue Trader）嗎？劇情描述一位名叫尼克‧李森（Nick Lesson）的28歲年輕期貨交易員， 1995年2月在日本股票市場上豪賭， 一個人利用兩個不同的帳戶，大玩套利戲法， 而且還濫用職權更改內部稽核系統，虛構出投資獲利的假象。
之後，一場突如其來的神戶大地震，導致日經指數崩盤， 他卻認為只是短暫的損失，因此加倍賭資， 希望在市場反彈時大賺一筆，銀行高層不察，仍繼續傾注資金， 終至全盤皆輸，產生10億英磅的呆帳。
一夕之間，擁有232年歷史、英國最老牌的霸菱銀行（ Barings Bank）宣告倒閉，以最不堪的方式走入了歷史，總結一句， 就是缺乏監督。醜聞發生時，所有管理階層交互指責， 沒有人肯承認錯誤。
老是將錯誤、責任歸咎於旁人者，豈止一般工作者而已， 即使是要承擔起經營責任的高階主管，也經常是食指指向他人， 或是雙手一攤，表示毫不知情。
刮風下雨，都是自己的責任
對你而言，「當責」或許是個陌生的字眼，但是當責要解決的問題， 你一定非常熟悉。也因此，許多列名《財星》（Fortune） 500大的企業，紛紛將「當責」（ accountability）列入企業的使命或價值觀中；《 哈佛商業評論》前總編輯史東（Nan Stone）直言：「當責」將成為未來10年的熱門用語；谷歌（ Google）全球副總裁李開復則說：「當責」 是最新管理理念的全方位視角。
以微軟（Microsoft）為例，「 accountability」就是該公司六大價值觀之一， 其定義如下：
「accountability」是說到做到， 並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事， 那件事就會被完成。信任就是如此建立起來的。不只是對同事、 員工如此，對顧客、事業夥伴與股東也是如此。
有時候，難以預料的事情發生，導致承諾的事情無法兌現。 但即使是在這樣的情況下， 還是有accountable的方式可以做出因應：誠實、 對於發生了什麼狀況做出解釋。這麼做的目的不是為了捍衛自己， 而是為了維繫關係。找出解決方案。把事情做對、做好。
由此可見，當責是要完成「自己承諾要完成的事情」，也就是為「 最終成果」負起「完全責任」，就算有「出乎意料、超出自己掌控」 的因素發生，導致成果無法達成，也不能擺出一副「我責任已了」「 這一切不是我能控制的」「是天要亡我」「我運氣真不好」的態度， 依舊要負起當責：誠實說明原因，提出解釋，並且設法解決問題。
所以，當責並不是「唯成果是問」或是「不擇手段非交出成果來」， 而是一種工作者是如何看待自己對自己與他人所許下的承諾。 凡是重然諾的人，就會「想盡辦法」達成任務，而非「用遍藉口」 推諉塞責；即使最終未能使命必達，也不會逃避推託， 把責任都歸罪到別人身上，而是會積極地構思補救之道。
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