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 這一天，《Cheers》 雜誌與Google台灣工程研究所所長簡立峰有個特別的約會。 在他的帶領下，深入Google矽谷總部現場， 一探搜尋引擎龍頭創新的奧秘。

文／盧智芳　攝影／鄭淑儀

一切都從7月18日下午3點55分， 在電腦螢幕上輸入這幾個關鍵字開始：

Visiter：Chih Fang Lu
Company：Cheers Magazine
Host：Lee Feng Chien

腦中浮現： 天才的聚集地、工作者的夢幻天堂、矽谷最新的朝聖地標； 眼前則是：沙灘排球、五色洋傘廣場、還有小果園。是的， 這是位於美國加州山景城（MountainView） 中佔地超過100萬平方英呎的“Googleplex”， 搜尋引擎龍頭Google的全球總部， 近年來掀起網路科技革命的心臟。

Google台灣工程研究所所長簡立峰在門後出現， 他今天要為遠道而來的《Cheers》雜誌「導覽」。

「再過幾分鐘就會很熱鬧了，」簡立峰說。 週五下午是Google兩位創辦人賴瑞．佩吉（Larry Page）以及瑟吉．布林（Sergey Brin）與內部員工例行對話的時間。 跟著簡立峰穿越一大片辦公空間， 迎面而來的女員工牽著半人高的長毛狗，有人在打乒乓球， 有人帶著小孩喝咖啡， 還有一個人被某種白色的橢圓型設備完全罩住。「那是按摩椅，」 簡立峰解釋。

來到半圓形的會議室，音樂已響起，陸續湧進人潮。 有一區的員工都戴著嵌入一盞小風扇的彩色小帽， 這是Google給「新生」的識別標記。

「昨天是季辛吉來，」簡立峰邊走邊說。

又是一個驚嘆號！季辛吉？是那個已經高齡85歲， 在冷戰時期擔任美國前尼克森總統國務卿的季辛吉！

找最聰明的人來好好做事

Google，一個代表驚人創新能量的名字。《Cheers》 深入現場，尋找它的基因密碼藏在哪裡？

事實上，今天對Google來說並不是個好日子。 Google今年第2季獲利「只」成長35％， 扣除股票選擇權費用後的每股盈餘為4.63美元， 未達分析師估計的4.74美元。白天時才因財報結果不如預期， 引發賣盤，重挫科技類股。

「像股價這種尖銳的問題，待會也會有人問嗎？」

「一定有，」簡立峰回答，「你可以質詢任何事。」

自由、開放、直接，這就是在Google呼吸的空氣。

兩個六年級生創辦人佩吉跟布林無疑是打造一切的靈魂人物， 他們兩人的辦公室隱身在角落，牆壁漆成鮮豔的紅色。

簡立峰對佩吉跟布林有非常有趣的觀察。「 這兩個founder是我在Google英文最聽不懂的人， 每個字都聽得懂，但合起來不懂，」他笑著說。剝掉「老闆」身分， 他們就是兩個極度「跳躍性思考」的大男生，若拿「教授」 的標準衡量，還會覺得他們講話不夠有邏輯。

但也正因為如此，佩吉跟布林對Google的思考可以不落俗套。 「我覺得他們對創造一種全新的管理模式，比對產品更有興趣，」 簡立峰認為。

怎樣的管理模式？簡單說，就是「找到最聰明的人， 讓他們好好做事」，把這句話發揮到淋漓盡致。

讓最好的人彼此競爭

過去3年，Google的員工數都以倍數翻轉，如今在“ Googleplex”20多棟建築物中穿梭生活的“ googler”已突破1萬人。

沒有任何事比找到好人才更重要，在平均年齡約25歲的美國總部， 不少員工都是大學一畢業就直接延攬進來。「 找教授來就是當headhunter，找到人才算交差， project做好倒是bonus，」說起對「找人」的重視， 簡立峰拿自己的身分開起玩笑。

像少林寺18銅人陣一樣繁複的面試過程， 無非是想測驗來人的態度與素質。遇到難關能否愈「過」愈勇？ 面對壓力耐受度有多高？

為了讓進來的人才專心又愉快地工作， Google把管理者的角色淡化到最稀薄。 工程師可以自己決定工作目標，對團隊的影響力不靠頭銜， 而是專業。

就拿最敏感的績效評估來說，打分數的不限於主管， 包括所有合作過的同儕。每一項意見回饋都要求事實根據， 再彙整給由比當事人高兩個職級以上主管、隨機組成的委員會審核。 「『理』放在非常前面，『法』的部份很淡，」簡立峰觀察。 反過來說，若成績不好，殺傷力更大，因為完全沒有藉口推託。

游泳池、免費洗衣房與理髮廳、名主廚擔綱的員工餐廳...... ，從這些匪夷所思的福利第一次在媒體上曝光後， Google就成為工作人想望的標的，更連續蟬聯美國《財星》 雜誌（FORTUNE）「最佳企業雇主」。

但僅看這一面是不夠的：「這是非常競爭的地方，」簡立峰說， 愈是聰明人，愈難以忍耐落後。「因為心理壓力都很大， 環境更要特別好。」

歡迎玩樂，但打仗時請秀實力

100多公尺的路上，至少經過3個休息區跟吧台， 跟10個人以上打招呼說「嗨」， 整個Google像是超大型的社交社區， 頻繁的人際互動讓他們是一群共事的天才，而非與世隔絕的「怪胎」 。

「我們不要員工在電梯間才有機會相遇，」 簡立峰解釋Google的「空間創意學」。 人與人間的碰撞往往是創意最好的來源，為此， Google不分職級大小，座位設計開放，走道更特別寬敞。

另一方面，為了營造戰鬥與合作氣氛，放眼望去， 辦公室內隨處可見「蒙古包」──一種白色帳篷搭起的專案辦公室， 3～5名工程師隨時任務編組，機動作戰。 遠從世界各地飛來的團隊成員近在咫尺，轉個頭就可以開會， 不用浪費時間到處找人。「一進到蒙古包，大家就知道要打仗了！」

每個月Google都會推出新服務， 時間的轉輪在這裡是加速前進，並沒有因為“relax” 的環境慢下來。「人當然會有惰性，」簡立峰說，「 但破壞的人會被別人當面告訴你。」就像佩吉與布林的名言：“ Don't be evil”（別做壞人）。

Google讓企業文化當起如影隨形、無所不在的教練， 也難怪它在2年前破天荒地增設這個企業界獨一無二的職務——「 文化長」（chief cultureofficer）。

下午5點半， 不想去聽CEO講話的googler已開始打包下班， 從窗外看下去，黑色的Google巴士一批一批把人載走。 彩色洋傘下，拍賣小孩二手衣跟玩具的員工跳蚤市場準備告一段落， 員工三三兩兩喝著啤酒，接下來會有戶外烤肉Bar-B-Q。

遠超過個子的撼動力

去年，Google年營收近166億美元，相當於台幣4, 980億元， 差不多是台灣製造業第一大鴻海精密三分之一強的營收。 但Google撼動世界的力量，顯然遠超過它的個子。

今天的優勢就是明天的課題。 當1萬人的Google擴張到10萬人，或是在經濟壓力下， 無法持續高成長時， Google還能一直用同樣的方法激勵員工嗎？「 福利是給了就收不回來的，我認為它已經給盡了，」簡立峰說。 Google員工享受的福利已幾乎跟薪水是相等的分量。

從創新到偉大，永遠要通過時間考驗。 1998年創立的Google在第一個10年寫下漂亮的一頁， 但下一個10年呢？

這不是用Google目前可以「搜尋」出的結果， 這是等待Google未來要「創造」的答案。