產業結構調整與升級之際
我國就業市場出現兩極化效應
因應情勢、個人惟有培養核心能力
才能永保市場競爭力
文◎張瑞明
台灣勞動市場的人力需求呈現兩極化的現象，一邊大量短缺基層勞工，尤其是三K（辛苦、骯髒、危險）的基層勞工；另一邊短缺專業的管理與工程人才，尤其是高科技產業的專業人才。這兩邊的人才都是供不應求，人力仲介業也因此大發利市，一邊造就了外勞仲介業，引進三十多萬名外籍勞工；另一邊造就了獵人頭(headhunter)公司，高級人才仲介異常活絡，企業無不面臨挖角的威脅，留才成為人力資源管理的首要任務之一。
處在兩極之間的半技術性、事務性、及服務性人才則出現供過於求的現象，尤其是產業外移之後，不下十萬名的傳統產業勞工失業（結構性失業），再加上數以萬計的社會新鮮人投入就業市場，更使這個供過於求的就業市場雪上加霜。這些人力一方面不願屈就三K（辛苦、骯髒、危險）的工作（低不就），一方面不能勝任專業的工作（高不成），而勞動市場對這些人才的胃納量又有限，只好自謀生路，自行創業或成為自由業者，希望殺出一條生路。於是，許多待業人力投入餐飲、連鎖商店、攤販、計程車、保險、直銷、房屋仲介、汽車銷售……等進入門檻較低的行業，目前這些行業的從業人員已呈現過度膨脹的現象。
從以上分析，我們可以清晰知道未來企業所需的人才是專業的工程與管理人才，這些人才所應具備的能力，可以下列九大能力要素來說明：
一、學歷
由於高等教育普及，企業對學歷的要求愈來愈高。的確，要成為高級人才，必須具備相當的學術背景，以證明其能力。但是學歷可貴之處並不在於文憑，而在於所修習的課程、所養成的能力。因此，一般檢視學歷時不祇要看畢業證書，更要看成績單、論文、作品、研究成果等。為了未來能夠出人頭地，在學者無不努力升入研究所；在職者也紛紛回流大學，報考研究所在職專班，人才高學歷化的時代已經來臨。
二、經歷
一個人的能力，大約有百分之七十是在工作中養成，因此經歷與學歷一樣，都是工作能力的基礎。不論是做事的能力，或是做人的能力，都是以學歷與經歷為平台，在此平台之上發展起來。在大公司服務，可以發展較深入的能力，但能力廣度較窄；在小公司服務，可以發展較廣泛的能力，但能力深度較淺，兩者各有千秋。然而，就專業管理與工程人才的養成而論，在制度完善的公司歷練，比較能夠養成專業能力，也就是〝進名校找名師〞。
三、專業能力
要達成組織目標，組織必須發揮生產、行銷、人資、研發、財務、資訊…等功能；而要發揮企業功能，就必須仰賴專業的管理與工程人才。如果成為專業人才，就必須雙管齊下，同時在工作中及工作外發展自己。大部份人才都是單一功能的專業人才，是為〝將兵之才〞，也就是專業經理人。祇有少數人才是多種功能的專業人才，是為〞將將之才〞，能成為企業的經營者。如果不努力發展自己，縱然長期工作，也未必養成專業能力，充其量不過是半專業人才而已，如此一來就無法滿足勞動市場的需求，容易失去工作，也不易謀得一職。
四、專業證照
專業證照包含政府認證的證照及民間專業機構認證的證照。專業證照是專業能力的證明，愈來愈多的企業要求應徵者具備專業證照，因此企業從業人員若能在工作中取得專業證照，不但有助升遷，也有助於謀職。
五、電腦能力
e世代當中，除了少數基層工作之中，無不要求利用電腦及網路來從事工作。隨著內部網路與網際網路的普及，使用電腦及網路的能力已成為從業人員必備技能，電腦能力包含文字處理、試算表、簡報製作、電子郵件、網頁製作等軟體應用能力。因此，不論層級、年資、年齡如何，人人都必須儘速養成使用電腦及網路的能力，方能勝任未來工作，保住飯碗。
六、管理能力
為了靈活運用人才，矩陣式組織愈來愈普及，企業將在內部成立許多專業小組或工作小組，機動面對各項挑戰，達成任務。許多人都將領導或大或小的小組，因此未來的從業人員都必須具備管理能力，熟悉管理程序，也就是必須具備計劃、組織、用人、領導、控制等能力，以便善用企業資源，達成經營目標。
七、人際能力
企業內，每一項工作都是靠團隊合作才能完成，未來將更需要團隊成員的通力合作。因此人與人之間的互動將更頻繁、更複雜，必須具備足夠的人際能力，才得以勝任工作。將來每一位從業人員都必須具備表達、溝通、協調、談判、說服、激勵……等人際能力。
八、個人能力
個人的價值、信念、興趣、性向、特質、人格等往往決定一個人是否能夠適應環境。這些個人能力並不容易改變，因此求職者必須清楚自己的個人能力，選擇一個與個人能力相契合的工作，方能有所表現。
九、語言能力
台灣是一個淺盤式的經濟體系，若沒有國際貿易，就沒有台灣的經濟奇蹟。為了保有國際級的競爭力，企業對外語能力的要求將愈來愈高，不但要求讀、寫的能力，也將進一步要求聽、說的能力。外語能力不祇用在工作上，更是學習新知識、新技能不可或缺的工具。未來的從業人員必須人人具備流利的外語能力，方能符合工作所需。
未來企業所需的人才，不但必須具備較廣泛的能力，每一項能力的深度也必須較深入，才能建立生存所需的核心能力，保有市場競爭力。
整體而言，學歷與經歷是一個人能力的基礎，所有能力都是在這個基礎上發展起來，不斷學習與努力工作是養成能力的不二法門。專業能力、專業證照、電腦能力是一個人「做事」所需的能力，與IQ有關，又稱為硬性才能；管理能力、人際能力、個人能力是一個人「做人」所需的能力，與EQ有關，又稱為軟性才能。資治通鑑稱做事的能力為「才」，做人的能力為「德」，才德兼備是為「聖人」。未來企業所需的人才必須同時具備做事與做人的能力，根據資治通鑑的說法，未來企業內將是人人是「聖人」。
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