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打造團隊

你怎樣用一群人？

● 如何設計有生產力的團隊？
● 怎麼有效領導你的團隊？

最具創意的構想來自於個人，但是組織中最能夠將構想化為實用商業流程的，往往是團隊。構想是如此，商業流程也是如此。如果你的顧客服務流程不夠有效，那一個完善的團隊比一個人（就算是你自己）更可能找到和實行解決方案。

企業使用團隊來投入各種目標：新產品開發、流程再造、提供專業服務、採用新技術、重振積弱的業務單位、建立電子商務基礎架構。團隊可以創造奇蹟，但若沒有經過適當的設計、提供人員和有效運作，團隊也會成為阻礙實際進度的絆腳石。

如果你是剛上任的經理，或是團隊工作經驗不多的中階經理，參與團隊可能會讓你暈頭轉向。如果你是團隊領導者，你很快就會發現，你不能表現得像是老闆。那麼你該怎麼做？如果你是團隊成員，你必須找出合作的模式，對同事提供貢獻和支援。你如何做到這點？本章會回答這些問題，讓你有一個好的開始。以下說明團隊工作的要素，以及你如何能夠有效運用團隊。

運用團隊的時機

何謂團隊？公司執行長會將他周圍的人稱為「我的團隊」，即使是一線主管也會談到他們管理的「團隊」。這些是真的團隊，或者只是同一個主管底下的人員？團隊不只是一群人，同時也是一群具有相輔相成技術、並且一起致力於相同目標並共同負責的人。

組織遇到下列情況時，團隊特別管用：

●需要特別整合無法從單單一個人身上找到的知識、專業技術或觀點，以完成某項工作時。
●每個人工作的相互關聯性極高時。
●工作或專案將產生「經過定義」的交付項目時。
●欲完成一項不會一直進行，並且有明確終止目標的工作時。

你正面臨上述任何一種情況嗎？如果是的話，團隊可能是適當的解決方案。如果不是的話，一般的工作程序可能比較快速簡單。你可以看看下面的例子：

吉斯摩（Gizmo）產品公司的管理階層和員工都知道，該是將公司網站升級的時候了。由於公司網站的外觀老舊，客戶覺得很難瀏覽，而且公司的業務內容變動得很快，經常需要進行變更和升級，現有網站的基本架構無法應付這些需求。

執行長的第一個念頭是聘請顧問公司處理這項工作，但他很快就發現每個部門的員工都和設計及實行新網站有利害關係：不論是銷售與行銷部門、客服部門、IT、履約（fulfillment）部門、每一個產品小組，甚至是財務部門皆然。每一個單位都可以指出，他們希望公司網站能夠反映他們的哪些需求。

執行長看到各部門對新網站都有需求，於是和經理們會談，請他們成立一支工作團隊，這個團隊必須代表各個重要單位來處理工作，並可自我管理。公司將授權該團隊尋找和雇用適當的電子商務顧問、定義新網站的目標和規格，最後並要讓新網站順利上線。

上述這類團隊的優點來自於整合了技術、創意、團隊成員的經驗，以及能促成持續解決問題的溝通程序。反之，如果是相當簡單，不需要各種技術結合的工作，那麼傳統的經理領導式工作團隊可能就比較適合。