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是目標不對還是做得不對？

經理人的第一站：訂目標

● 為何目標必須符合企業的策略？
● 由上而下與由下而上訂定目標
● 有效目標有什麼特性？

「訂定目標」是一種程序，用來定義你打算達成什麼，它也是管理學的主要功能之一。你一旦設立目標，就會致力於你個人可以完成或是透過部屬完成的結果。訂定目標，就可以將有限的資源和時間投入最重要的事項。換言之，訂定目標便是設定行動過程。

藉由訂定目標和評估達成率，你可以專注於最重要的事情上，避免把精力浪費在無關緊要的工作，並且獲得更好的成效。身為經理人，你要負責為你的部門和你自己訂定目標。本章會說明如何正確訂定目標。

從策略著手

目標應該由企業的策略中產生。比方說，如果策略是透過快速推出產品而成為市場占有率領導者，部門和個人的目標就應該支援該策略。事實上，應該有一連串由上而下、並且相互連結和配合的目標。在這個圖中，企業的策略目標在最上面，每一個營運單位都設有直接支援該策略目標的目標。在營運單位中，團隊和個人被指派的目標，會直接支援所屬單位的目標，而這一連串目標的實際威力在於：他們與組織的最高目標一致。理論上，每一位員工都了解自己的目標、這項個人目標如何支援部門目標，以及部門的活動如何對企業的策略目標做出貢獻。

訂定目標有兩個常見的方法，那就是由上而下和由下而上。若是由上而下，管理階層會訂定廣泛的目標，每一個員工被指派的目標和公司整體目標一致，並加以支援。如果基層員工需要密切監督、剛進公司，或是不熟悉部門或公司的目標，這個方法最為適用。

在由下而上的方法中，員工發展自己的目標，直屬經理再將這些個人目標整合到整體組織目標。如果員工相當獨立自主，並且清楚了解企業策略、客戶需求，以及自己在組織計畫中的角色，這個由下而上的方法則較有效。