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讓公司動起來

美國行動電話（U.S. Cellular）是一家位於芝加哥的小型電話公司，在競爭激烈的市場上，公司成功地與大型知名公司相抗衡。被問到是怎麼做到的，該公司ＣＥＯ羅尼（Jack Rooney）的答案往往很簡單：動力組織（dynamic organization）。

所謂的動力組織，是公司以一流領導人為起點，順勢而下層層運作，讓每名員工都能激發出工作的動力。

羅尼在接受訓練與發展雜誌（T+D）專訪時表示，七年前在加入美國行動電話公司之後，他就開始推動動力組織的做法。當時他先要求公司最高階的五名副總裁接受動力組織訓練，等到他們學會之後，再分別教導屬下的處長，之後處長再教導屬下的主管，如此層層教下去，讓全公司八千多名員工都了解動力組織的概念。

公司如何為員工增加工作動力，名為「有話直說」的躍級會議，就是一個具體例子。羅尼表示，有些公司的員工為公司奉獻了大半輩子，卻從來沒有近距離看過ＣＥＯ本人，甚至連高階主管都沒看過，好像公司有沒有他，都沒有太大的差別，要員工有工作動力都難。

「有話直說」的會議，由羅尼和幾位執行副總裁一起主持，每次他們會和一小群第一線員工面對面談話，這些員工的直屬主管都不在場。一小時的會議裡沒有任何預設議題，員工想談什麼，羅尼他們就聽什麼。

另外一個稱為「傑克，聽我說」的做法，希望達到一樣的效果。任何員工都可以直接寄送電子郵件到羅尼的「聽我說」信箱。寄信時，員工可以選擇採取匿名形式，內容同樣沒有限制。羅尼一開始就清楚解釋這個做法，並且表示如果有主管企圖阻止部屬跟他直接對話，他會公開開除主管。

羅尼認為，在企業裡，有八成的失敗是起因於領導人（例如錯誤的決策、領導力不足等）。失敗會影響到員工，但是員工卻往往無能為力，以致失去努力的意願。這兩個做法都是要把員工的工作動力再找回來。

在績效評估方面，美國行動電話公司每年進行兩次績效評估，由五位副總裁一起公開檢視所有處長的表現，最後為他們評分，共分為「具有高度潛力」、「完成職務要求」、「尚待學習」，以及「不適任」四種。處長同樣一起為主管打分數，如此層層下去，務求公平客觀，不會讓努力的員工只因為上司的個人偏見，而失去了繼續好好工作的動力。

美國行動電話公司的調查顯示，九五％的員工表示，該公司是一個很棒的工作地方，比起業界平均的四０％，整整多了一倍多。看來動力組織的做法，確實讓美國行動電話公司有了動力。