與領導有關的Know-How
跟領導有關的人格特質，是天生的或是後天學習的，這個問題爭論很久了，但這些爭論都已經失去了重點。你二十五歲左右進入職場工作，基本的人格特質、心理結構與思考模式，大多已經定型。即使這些特質似乎都很適合領導人，但你有可能成功，也有可能失敗。能夠讓你持續成功的能力，就在於培養與做到這些Know-How，同時改善你的個人特質。
Know-How可以加強個人特質，個人特質也加強Know-How。例如，能夠偵測出外在環境的改變以及重新定位企業，能夠增加你的自信，也許使你下次更有決斷力。自信增強，你更能接納不同的觀點，也擴大你認知的範圍，有助於你知道外在的趨勢。所以接受各種挑戰性的工作、好好省思自己的特質，這些是非常重要的養成領導人的方法。
我先以麗茲（Liz）的案例來說明。麗茲現任《財富》五百大公司的高階主管，她以前在一家小公司管理一條產品線，盈虧自負，直屬上司就是執行長。她對數字非常敏感，診斷與分析的技巧都讓老闆印象深刻。但是她不喜歡外出跟顧客見面，所以對企業定位與外在環境的了解都有所不足。在老闆催促她打幾通銷售電話時，她才發現自己躊躇不前的原因：一種朦朧但又很真實的恐懼感，害怕顧客對她的年輕與缺乏經驗有負面的反應，或是問一些她無法回答的問題。
麗茲很有抱負，而事實上也經常衝過頭，但是在她追求成就的過程中，卻經常對人做出錯誤的判斷。如果她的下屬沒有達成目標，動輒就要開除。她製造出一種懼怕的氛圍，造成業務上的訊息傳遞無法通暢；尤其是壞消息。她的上司再度扮演師父，教她以問問題的方式探究根本的原因。績效不彰的因素是什麼？部屬真的犯錯，或是因為市場的變動？也許這個人擺錯了位置，放在其他部門可能表現會較好。
隨著職場的歷練，她被指派重新定位公司，在一一克服挑戰之後，她的想法也因此變得更加寬廣。她能夠看見產品線的整體業務狀況，也更能看到外在環境的型態。每一次的成功，都使她更加自信。
她在另一家更大的公司又累積了十年的工作經驗，接受過許多挑戰，現在任職於《財富》五百大公司，管理六個不同的單位。早期的經驗不僅使她增進了Know-How、了解個人特質，也磨練出對自己有利的特質。
現在她向部門經理詢問尖銳的問題時，已經不怕別人有什麼反應，這些經理透過她探究問題的能力，也得到自我發展。她有能力也有意願去探討具體的問題，讓她更了解公司，也改善目標設定與重新定位。她能夠發現並且評估員工的個人特質，例如，員工為了追求成長的機會，願意冒什麼樣的風險。她測試員工認知的程度，他們如何掌握外在環境的機會、如何重新定位公司，他們是採取攻勢還是守勢。
跟所有成功的領導人一樣，她不斷學習、有自知之明，反省自己的經驗與觀察，將所學到的知識去蕪存菁，並且將構想轉化為行動。透過與她管理的六個單位的持續互動，她有很多機會做不同的觀察。所以，她對於人、定位、目標選擇的判斷一直改善，為她日後擔任執行長打下良好的基礎。
影響領導的個人特質可能有十幾種，但是據我多年的經驗，領導人培養這八種Know-How時，有些特質造成的影響特別強烈。這些特質包括：野心、幹勁與韌性、自信、心胸開闊、現實主義，以及好學不倦。
這些個人特質以許多不同的形式出現。你是自己一個人悶頭苦思對策，或是找些可以信任的顧問開誠布公討論？你會受到其他人的影響，因為屬下很好的分析而改變立場嗎？你會延宕不決，要求更多的資料，十分篤定之後才肯下決定？或者你是根據直覺，衝動之下就做決定？你喜歡受人愛戴？在你跟公司互動之際，無論你是要讓組織接受你的個人意志，或是尋求共識讓整個組織跟你的目標一致，你的個性與心理都扮演重要的角色。
野心。想要完成一些有意義有價值的事情，這種渴望驅使領導人與公司努力發揮潛力。但是野心可能是盲目的，所以有些領導人在併購上白忙一場，可能是財務上沒有收穫，或是設定的目標太高，組織根本無法處理。太過於有野心，再加上不夠正直，可能出現不好的行為甚至貪腐。
幹勁與韌性。有些領導人具有探索問題核心，找出解決方案的內在動力。他們喜歡打破砂鍋問到底，不搞清楚不罷休。他們的活力能夠感染他人，透過組織不斷追求目標。他們不停搜尋欠缺的資訊，經常調整心理模式直到合適圓滿。但是，幹勁與韌性也會使得領導者執著於沒有效用的計畫，或是過時的假設，或是不再有獲利的投資。
自信。當重要的決策降臨肩頭，你必須傾聽內心的聲音，並且忍受孤寂的時刻。你必須說出心理的想法，並且採取果決的行動，知道自己可以承受任何結果。這並非是假裝堅強，而是內心有一個不屈不撓的價值核心，或是有堅毅的情感。內心的恐懼與缺乏安全感可能妨害到你的Know-How，但太有自信又變成自戀與自大。
有些領導人需要受人愛戴，因此也很容易相處，但不知道如何開除忠心耿耿的屬下。這些領導人，因為以錯誤的理由提拔屬下、忍受沒有績效的人、容許企業內的社會體系崩解，這些都造成他們自己的進步緩慢。
害怕激烈的反應，也是常見的問題。這種領導人規避衝突，很難要求屬下提高績效或是挑戰他們的觀點。遇到該對屬下講重話時他們卻退縮，有時候甚至要找第三者傳達。
領導人害怕失敗，往往就猶豫不決，防衛心理強烈，因為他們規避風險，所以比較不可能找到機會。他們害怕選錯目標，而且觀察外在環境太久，因此很難選擇目標，也很難重新定位公司。
自信也會影響你對權力的使用或濫用。每位領導人都會偶爾利用權力，指派工作、分配資源，挑選或提拔人才，給予獎賞或是引導對話。害怕失敗或是害怕得罪人，往往使得領導人不敢使用權力，沒有適當使用權力，實際上就是侵蝕權力。例如，沒有處理不服從的屬下，就損害到領導人的權力。另一方面，自戀的領導人往往濫用權力，不合理的使用權力，或是傷害到組織的利益。
心胸開闊。心胸開闊的人不怕自己受到其他人的影響，並且願意將自己的構想與他人分享，而且可以提升自己的Know-How；但心胸狹隘的人，可能會引起麻煩。有胸襟氣度的領導人會尋求各種意見，聽到與看到的資訊廣泛，做決策時考慮的因素比較周全。他們的胸襟會感染周遭的人，大家也更加開誠布公。
胸襟狹窄不夠坦誠的人，害怕他們的構想被測試，往往以機密來掩飾自己的懼怕。他們跟部屬保持距離，公司外也沒有人可以提供不同的意見或資訊。在複雜的新環境中，胸襟狹隘的人更是難以為公司重新定位，因為這種領導人缺乏不同領域、功能與文化的各種觀點。
現實主義。現實主義是樂觀主義與悲觀主義的折中，無論你是傾向樂觀或悲觀，只要利用現實主義這個Know-How，就會產生很好的效果。例如，樂觀主義可能導致野心過大、超越公司的能力所及，或是造成你對員工判斷的妥協：「我知道他的自尊心很強，但是我可以教他成為團隊的一份子。」
但是悲觀主義者不喜歡野心勃勃的計畫或是大膽的創意，而且總是喜歡雞蛋裡挑骨頭，擔心各種風險；這就很可能就錯失一些機會。現實主義者對各種交易都採取開放的態度，只有現實主義者喜歡沒有過濾的資訊，加以評估檢測之後，可以自己決定下一個步驟。他會花時間跟顧客、員工與供應廠商互動，會收集資料並且了解相關人士，對於他的想法有何感覺。
好學不倦。處理許多不同的複雜狀況之後，你的Know-How也會跟著改善，你會渴望接受新的挑戰。領導人尋求新的經驗，將會比其他人更快建立起他們的Know-How。
跟領導有關的人格特質，是天生的或是後天學習的，這個問題爭論很久了，但這些爭論都已經失去了重點。你二十五歲左右進入職場工作，基本的人格特質、心理結構與思考模式，大多已經定型。即使這些特質似乎都很適合領導人，但你有可能成功，也有可能失敗。能夠讓你持續成功的能力，就在於培養與做到這些Know-How，同時改善你的個人特質。
Know-How可以加強個人特質，個人特質也加強Know-How。例如，能夠偵測出外在環境的改變以及重新定位企業，能夠增加你的自信，也許使你下次更有決斷力。自信增強，你更能接納不同的觀點，也擴大你認知的範圍，有助於你知道外在的趨勢。所以接受各種挑戰性的工作、好好省思自己的特質，這些是非常重要的養成領導人的方法。
我先以麗茲（Liz）的案例來說明。麗茲現任《財富》五百大公司的高階主管，她以前在一家小公司管理一條產品線，盈虧自負，直屬上司就是執行長。她對數字非常敏感，診斷與分析的技巧都讓老闆印象深刻。但是她不喜歡外出跟顧客見面，所以對企業定位與外在環境的了解都有所不足。在老闆催促她打幾通銷售電話時，她才發現自己躊躇不前的原因：一種朦朧但又很真實的恐懼感，害怕顧客對她的年輕與缺乏經驗有負面的反應，或是問一些她無法回答的問題。
麗茲很有抱負，而事實上也經常衝過頭，但是在她追求成就的過程中，卻經常對人做出錯誤的判斷。如果她的下屬沒有達成目標，動輒就要開除。她製造出一種懼怕的氛圍，造成業務上的訊息傳遞無法通暢；尤其是壞消息。她的上司再度扮演師父，教她以問問題的方式探究根本的原因。績效不彰的因素是什麼？部屬真的犯錯，或是因為市場的變動？也許這個人擺錯了位置，放在其他部門可能表現會較好。
隨著職場的歷練，她被指派重新定位公司，在一一克服挑戰之後，她的想法也因此變得更加寬廣。她能夠看見產品線的整體業務狀況，也更能看到外在環境的型態。每一次的成功，都使她更加自信。
她在另一家更大的公司又累積了十年的工作經驗，接受過許多挑戰，現在任職於《財富》五百大公司，管理六個不同的單位。早期的經驗不僅使她增進了Know-How、了解個人特質，也磨練出對自己有利的特質。
現在她向部門經理詢問尖銳的問題時，已經不怕別人有什麼反應，這些經理透過她探究問題的能力，也得到自我發展。她有能力也有意願去探討具體的問題，讓她更了解公司，也改善目標設定與重新定位。她能夠發現並且評估員工的個人特質，例如，員工為了追求成長的機會，願意冒什麼樣的風險。她測試員工認知的程度，他們如何掌握外在環境的機會、如何重新定位公司，他們是採取攻勢還是守勢。
跟所有成功的領導人一樣，她不斷學習、有自知之明，反省自己的經驗與觀察，將所學到的知識去蕪存菁，並且將構想轉化為行動。透過與她管理的六個單位的持續互動，她有很多機會做不同的觀察。所以，她對於人、定位、目標選擇的判斷一直改善，為她日後擔任執行長打下良好的基礎。
影響領導的個人特質可能有十幾種，但是據我多年的經驗，領導人培養這八種Know-How時，有些特質造成的影響特別強烈。這些特質包括：野心、幹勁與韌性、自信、心胸開闊、現實主義，以及好學不倦。
這些個人特質以許多不同的形式出現。你是自己一個人悶頭苦思對策，或是找些可以信任的顧問開誠布公討論？你會受到其他人的影響，因為屬下很好的分析而改變立場嗎？你會延宕不決，要求更多的資料，十分篤定之後才肯下決定？或者你是根據直覺，衝動之下就做決定？你喜歡受人愛戴？在你跟公司互動之際，無論你是要讓組織接受你的個人意志，或是尋求共識讓整個組織跟你的目標一致，你的個性與心理都扮演重要的角色。
野心。想要完成一些有意義有價值的事情，這種渴望驅使領導人與公司努力發揮潛力。但是野心可能是盲目的，所以有些領導人在併購上白忙一場，可能是財務上沒有收穫，或是設定的目標太高，組織根本無法處理。太過於有野心，再加上不夠正直，可能出現不好的行為甚至貪腐。
幹勁與韌性。有些領導人具有探索問題核心，找出解決方案的內在動力。他們喜歡打破砂鍋問到底，不搞清楚不罷休。他們的活力能夠感染他人，透過組織不斷追求目標。他們不停搜尋欠缺的資訊，經常調整心理模式直到合適圓滿。但是，幹勁與韌性也會使得領導者執著於沒有效用的計畫，或是過時的假設，或是不再有獲利的投資。
自信。當重要的決策降臨肩頭，你必須傾聽內心的聲音，並且忍受孤寂的時刻。你必須說出心理的想法，並且採取果決的行動，知道自己可以承受任何結果。這並非是假裝堅強，而是內心有一個不屈不撓的價值核心，或是有堅毅的情感。內心的恐懼與缺乏安全感可能妨害到你的Know-How，但太有自信又變成自戀與自大。
有些領導人需要受人愛戴，因此也很容易相處，但不知道如何開除忠心耿耿的屬下。這些領導人，因為以錯誤的理由提拔屬下、忍受沒有績效的人、容許企業內的社會體系崩解，這些都造成他們自己的進步緩慢。
害怕激烈的反應，也是常見的問題。這種領導人規避衝突，很難要求屬下提高績效或是挑戰他們的觀點。遇到該對屬下講重話時他們卻退縮，有時候甚至要找第三者傳達。
領導人害怕失敗，往往就猶豫不決，防衛心理強烈，因為他們規避風險，所以比較不可能找到機會。他們害怕選錯目標，而且觀察外在環境太久，因此很難選擇目標，也很難重新定位公司。
自信也會影響你對權力的使用或濫用。每位領導人都會偶爾利用權力，指派工作、分配資源，挑選或提拔人才，給予獎賞或是引導對話。害怕失敗或是害怕得罪人，往往使得領導人不敢使用權力，沒有適當使用權力，實際上就是侵蝕權力。例如，沒有處理不服從的屬下，就損害到領導人的權力。另一方面，自戀的領導人往往濫用權力，不合理的使用權力，或是傷害到組織的利益。
心胸開闊。心胸開闊的人不怕自己受到其他人的影響，並且願意將自己的構想與他人分享，而且可以提升自己的Know-How；但心胸狹隘的人，可能會引起麻煩。有胸襟氣度的領導人會尋求各種意見，聽到與看到的資訊廣泛，做決策時考慮的因素比較周全。他們的胸襟會感染周遭的人，大家也更加開誠布公。
胸襟狹窄不夠坦誠的人，害怕他們的構想被測試，往往以機密來掩飾自己的懼怕。他們跟部屬保持距離，公司外也沒有人可以提供不同的意見或資訊。在複雜的新環境中，胸襟狹隘的人更是難以為公司重新定位，因為這種領導人缺乏不同領域、功能與文化的各種觀點。
現實主義。現實主義是樂觀主義與悲觀主義的折中，無論你是傾向樂觀或悲觀，只要利用現實主義這個Know-How，就會產生很好的效果。例如，樂觀主義可能導致野心過大、超越公司的能力所及，或是造成你對員工判斷的妥協：「我知道他的自尊心很強，但是我可以教他成為團隊的一份子。」
但是悲觀主義者不喜歡野心勃勃的計畫或是大膽的創意，而且總是喜歡雞蛋裡挑骨頭，擔心各種風險；這就很可能就錯失一些機會。現實主義者對各種交易都採取開放的態度，只有現實主義者喜歡沒有過濾的資訊，加以評估檢測之後，可以自己決定下一個步驟。他會花時間跟顧客、員工與供應廠商互動，會收集資料並且了解相關人士，對於他的想法有何感覺。
好學不倦。處理許多不同的複雜狀況之後，你的Know-How也會跟著改善，你會渴望接受新的挑戰。領導人尋求新的經驗，將會比其他人更快建立起他們的Know-How。
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