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85%上班族：個性與領導能力

職場上，什麼是「成功」的關鍵？是知識、技能，還是人際關係？
只有15%的人認為，他們的成功要歸功於技術方面的知識； 卻有多達85%的人認為，是「個性與領導人的能力」， 促使他們成功。這是人際溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）在《卡內基溝通與人際關係》 中提到一項調查結果。

成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen Covey）則是在《與成功有約》一書中指出，「 人際關係的挫折，所帶來的痛苦，往往十分劇烈，令人無所遁形。」

《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）則在《SQ》指出，「 美好的人際關係能夠增進身心健康， 惡劣的人際關係則會像慢慢發作的毒液一樣傷害身體。」

「如何與人相處，大概是你所面對的最大問題，尤其是在商場上。」 卡內基所言中肯。因為，人際關係欠佳， 不但會讓你在工作上的發展受限，更會讓你心情不好、 甚至會危及身體健康。

愉快互動3原則、6投資、8要素

所以，想在職場上功成名就、同時身心健康，我們必須擁有「 良好的人際關係」。然而，究竟要如何與人相處， 才能夠營造愉快的人際互動？
卡內基說，你得先把握「不批評、不責備、不抱怨」「 給予真誠的讚賞與感謝」「引發他人心中渴望」這3個基本原則， 然後再做到以下6件事，好讓別人喜歡你：真誠地關心他人； 經常微笑；記住對方的姓名；聆聽；談論他人感興趣的話題； 以及衷心地讓他人覺得自己很重要。

柯維提供的建議是，你要經營你的「感情帳戶」， 持續地在帳戶裡匯入了解別人、信守承諾、闡明期望、誠懇正直、 勇於道歉這6項存款，而且要積極追求「利人利己」的雙贏關係， 以及發揮同理心的真心聆聽。

高曼則是提出了「社會智能」（social intelligence）的8個要素， 告訴我們如何藉由體察他人的感受，進一步營造和諧的人際互動： 原始同理心、調適呼應（即虛心傾聽）、設身處地、社會認知、 同步效應、自我表現、造成影響，以及展現關懷。

良好人緣7法則、4特質、4面向

曾追隨日本經營之神松下幸之助長達二十餘年、 現任日本PHP綜和研究所社長江口克彥在PHP研究所的網頁上有 一個諮商專區；他原本以為會以工作問題或管理議題居多， 沒想到卻接到許多有關人際關係的問題。
他因而出版《好人緣七大法則》一書，提出了好人緣的7個法則： 掌握做人的基本道理；掌握傾聽與說話的祕訣；謙虛以對、 以禮相待；親和的人際魅力；小心人際陷阱； 和主管及部屬好好相處；以及磨練自我。

日本口語溝通學院（Talk & Communication Academy）院長今井英之在《跟誰都能聊不停》書中寫道， 要吸引別人向你靠近，對你產生好感，談話也不會冷場或中斷， 你必須擁有以下特質，以成為一個有魅力的人：

1.性格要開朗：思考方式和說話語調都要正面、開朗。
2.虛心接受別人的話，並採取行動：不堅持己見； 感謝周遭的一切，謙虛自牧。
3.成為值得信賴的人：言出必行，以行動來為自己的話背書； 守時、守信。
4.為人誠實：實踐正確的生活方式、不在意別人的眼光， 付出不求回報。

《好感度》一書作者提姆．桑德斯（Tim Sanders）則建議，要提升他人對自己的好感度， 可從以下4個面向著手：對周遭的人更友善； 讓自己對他人產生重要性；培養同理心；以及真實與真誠。

注重「日常言行」，勝過「玩弄技巧」

歸納上述6位作者的觀點不難看出，無論是從「使人喜歡」「 人際關係」「社會智能」「好人緣」「有魅力」或「好感度」 任一面向切入，營造良好的人我互動的方法， 其實都是一些耳熟能詳的「做人做事的道理」：謙虛、傾聽、友善、 真誠、同理心、注意小節、誠信等。

觀察身邊那些人緣好、人脈廣、人氣高、人際關係好的同事， 他們多半都具備了這些特質，又擁有良好的工作表現， 而形成了一個正向循環。

坊間的社交、人脈相關書籍的書名，如「冷讀術」「讀心術」等， 可能會讓人誤以為追求一些「技術層面的事」，就能夠得到好人緣。

然而，有許多事不是活用技術就能做好的， 就好比很會說漂亮話的人，未必能夠擁有好人緣一樣， 更多情況下往往是適得其反。「一味玩弄人際關係的技巧， 縱使得逞於一時，也不過是運氣罷了，」柯維說，「 維繫人與人之間的情誼，最要緊的不在於言語或行為，而在於『 本性』。」

因此，誠如江口克彥所說，「成功的人際關係， 都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來。」想要擁有良好的 人際關係，你必須能夠設身處地為他人著想、真誠地聆聽、 不練習給予讚美、肯定對方的價值，這些特質和能力，偽裝不來， 也算計不來。