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作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

在工作或生活當中，我們不斷地在學習各種事物或技能， 而隨著對同一件事物運作得更熟練、瞭解得更透徹、應用得更廣泛， 一個人的能力也跟著逐步提升。 如果仔細分析一個人在某一領域的學習成長過程， 則在不同的成長階段所反映出來的能力高低， 大致可以分為五個等級，我分別稱之為：不會、會、熟、精、通。

當我們接觸到一件新的事物時，因為沒有人是天生就會的， 所以必定是從「不會」的階段開始。透過學習， 我們知道了基本的方法與步驟，於是學「會」了這件事。「會」 的標準其實不高，只要一件事情做得出來就算是「會」， 但可能要花太多時間而沒有效率， 且做出來的品質也可能只有六十分低空飛過，勉強及格。 很多事物我們經常只學到這個階段， 如果這是生活中休閒娛樂方面的技能，自然也足夠了； 但如果是工作上的能力，由於企業競爭講求的是優劣高下之分， 並非及格就好，特別是在競爭激烈的社會裡， 比別人差一分就居於劣勢。因此，能力光是停留在「會」的階段， 顯然不足以在職場競爭中留存下來。

學會了一件事物之後，透過反覆不斷的操作練習， 經過一段時間之後，進步到可以把這件事做得很有效率、做得很好， 則能夠稱之為「熟」。也就是說，一個人在能力上達到「熟」 的等級，代表著他能夠在效率與品質這兩方面， 同時達到一定標準的要求，對事物的運作與執行滾瓜爛「熟」。一個 人的能力到達這個等級時，大抵能在既有的工作崗位上， 表現得中規中矩，還算稱職。

許多人在某一方面的能力達到「熟」的程度之後， 很容易會陷入一個盲點，即認為自己對這件事情已經熟透了， 難道這還不夠嗎？然而，「熟」充其量也只是在依樣畫葫蘆，只不過 畫得又快又好罷了，但對於事物的瞭解卻不見得透徹，知其然， 而不知其所以然，一旦稍有變化，很可能就無從下手。 一個人的能力若一直停留於此，往往成為所謂的「萬年科員」，數十 年如一日地做著同樣層級的事；也很可能因為客觀環境改變， 既有的能力不再有用，而必須從頭學習一項新的能力。

「熟」的往上一個等級是「精」，在職場上， 唯有達到這個等級的能力，才有資格在一家公司當中， 擔任基層主管到中級主管的職位。要提升到「精」有一個先決條件， 即要對於所從事的工作能夠有「深度」的瞭解。而一個人唯有具備「 獨立思考」的習慣，並且習慣性地運用「系統性的思考」與「 結構性的分析」，才有可能對於事物產生徹底而深度的瞭解。經由對 事物深度的瞭解，便能夠主動、獨立地改善事物， 具有這樣的能力才可稱之為「精」。因此，一個人要從「熟」 提升到「精」，最重要的一點便是，不僅要知道如何做， 還要進一步瞭解為什麼要這樣做， 藉以掌握每一個運作背後的道理與根源所在，如此才有可能找出當中 不夠完善之處，加以改善；遇到變化的時候，也能夠知道如何因應。

從「精」到「通」，則是一個較為漫長、難度較高的過程。就工作上 而言，一個人能力要提升到「通」的等級，必須在同一個領域中， 經歷過兩種類型以上的事物，在「精」於不同類型的事物之後，比較 分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業內的其 他新事物時，便能夠駕輕就熟地因應。一個人的能力提升至此， 可稱之為「通」，也就是融會貫「通」的意思。

舉例來說，在「資訊通路」這個領域中存在各種不同類型的通路， 例如，一般門市、大型賣場、VAR、SI…等等， 而且同一類型通路在不同地區的經營訣竅也會有差異。 一個人若從北部「門市通路」的經營開始學習，達到「精」 的程度之後，進一步學習中、南部「門市通路」的經營， 並且也提升到「精」，則我們可以說此人對於國內資訊「門市通路」 的經營已經「通」了，是這個領域的專家。如果繼續學習大型賣場或 VAR、SI等通路型態的經營，則有可能進一步成為國內「 資訊通路」的專家。在這樣的情況下，往後對於任何一種沒接觸過的 資訊通路，便能夠結構性、系統性地去瞭解，掌握其特質， 以及與其他通路的異同之處，如此就能成功地經營此一新的通路。

當然，學習的腳步並非就此停止。 如果在成為國內的資訊通路專家之後， 還能到海外的資訊通路開疆拓土， 或是跨足學習國內通訊通路的經營， 則有機會成為國際的資訊通路專家，或是國內的３Ｃ通路專家。 經過越多種通路的歷練，比較更多類型之間的異同， 則在通路這個領域之中，就更能融會貫通。

在學習成長的過程中，對於一件事物從「不會」到「會」，再到「 熟」，進而提升到「精」、「通」，是一個持續不斷的學習過程， 即使已經成為某一個領域的專家，也還有更大、 更多的領域等著去學習，沒有盡頭。而每一次等級的提升， 都有更多不同的條件必須具備， 而非隨著時間的進展就能自然地升級；而且，越往高的等級， 其升級所需的學習過程也越為漫長。因此， 一個人的能力可以提升到哪一個等級？是否會在中途便停止了？ 端視此人是否清楚認知到此一能力提升的過程與所需條件， 以及是否有足夠的動力與耐心去學習。 (Y10706)