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敢說真話

  【王榮春／104管理顧問有限公司總經理】

　　讓人不敢說出的真話，往往都是一些比較負面的訊息。而我們之所以不敢說真話，正是起因於不懂得如何講出這些負面的回饋訊息。加上「我不想當壞人」的動機在背後隱隱作祟，更使得重視人際關係的華人一直視處理類似問題為畏途。

　　當我們說出真話時，建議可採用「三明治式的讚美」，即先肯定對方表現良好之處（Kiss），然後再提出你的真話（Kick），最後描述如果對方接受真話之後，將給他及單位、公司帶來的好處（Kiss）。要讓對方心悅誠服的這客三明治，最重要的就是要營造良好的用餐氣氛，至於要怎麼做，美國南加大傑立森教授（Jerald Jellison）在「克服抗拒」一書提出以下四個建議：

真誠讚美：雖然我們都不喜歡表現不佳的工作伙伴，但是讚美表現不佳的伙伴，並不是要我們讚美他的整體表現、做事態度或人格，而是針對他完成的幾件特定事情來讚美他。

肯定關係：我們可藉由肯定與對方未來的關係，以徹底根除對方心中的恐懼。讓對方從你傳遞的訊息中，確認你仍期望與對方保持正面的關係。

不談過去：「過去」往往是人抗拒的勢力範圍，為了保護自己，人可以無窮無盡地「竄改歷史」。如果我們老是提起對方過去的作為， 等於提供他大好機會浪費時間、逃避改變。因此，在提供對方負面回饋時，除非必要，否則應儘量避免去揭他的瘡疤，而是要將雙方討論的焦點集中於未來。

合理期待：對大部分的人來說，耗心力的大幅改變，往往是恐懼的一大來源。因此，在期待對方未來有所改變時，可先從小地方要求起，一步一步的慢慢走，如此產生的阻力才會最小，改變亦會最多。

敢說真話，當然不是一件容易的事，但是只要你懂得善用一些技巧，相信大部分的人，都會高興身旁有位敢說真話的諍友，而且樂於接受你指點迷津！