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| 把「變得更好」這件事，做得最好(Web Only) |
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 「我們要成為把『變得更好』這件事，做得最好的人。」美國辛辛那提兒童醫院醫學中心董事長卡特（Lee Carter）的這句話，將該中心一二七年的歷史一分為二。 |
| 「我們要成為把『變得更好』這件事，做得最好的人。」美國辛辛那提兒童醫院醫學中心董事長卡特（Lee Carter）的這句話，將該中心一二七年的歷史一分為二。 該中心本來的整體表現低於美國醫院的平均水準。一九九六年，卡特領軍的管理團隊決定洗心革面，設立品質與變革資深副總裁的新職務，由專人專職領導醫院改進。結果，現在該中心的表現是美國醫界的前一０％。 由於該中心成功從醜小鴨變天鵝，哈佛商學院教授塔克（Anita Tucker）和艾德門森（Amy Edmondson）對該中心進行個案研究，在大一必修課「科技與營運管理」中教授。 塔克表示，學生從這個個案研究學到的一個重要觀念是，進行變革時，資訊透明度所能帶來的力量。該中心成立於一八八三年，走的是教學路線，一直自認為是美國的頂尖醫院。直到意識到需要改變，該中心蒐集資料時，才發現事實並非如此。表現不好的證據就在眼前，增加往前走的動力。 該中心的員工教育課程，強調從小型但快速的改變下手，以累積出大成果。例如，該中心的開刀程序現在加上一條規定，一定要等到病人完全準備好，才能把他們推進開刀房。結果，光是這一項規定，便減少了開刀房的感染率。 艾德門森則表示，這個個案不只在管理上是一個好例子，在領導議題上也是。管理團隊讓醫院全體員工一起參與，解決問題。 來源：哈佛商學院校友通訊月刊（HBS Alumni Bulletin） 文章來源：EMBA網站（2010年9月） |
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