close
| 讓客戶相信自己身上存有解答 |
在某間商務學校授課時，發生過這種事。以團體合作為主題，讓學員 玩解謎的小遊戲，開始數分鐘後， 小組的幹勁明顯地逐漸低落。某人說：「這個謎題該不會解不開吧？ 」之後眾人紛紛懷疑玩遊戲的目的，是為了測試在無法解開遊戲的狀 態下的團體合作，放棄的氛圍逐步浮現。 無力感支配著 小組的整體氣氛，在動作開始遲緩時， 小組開口了。「解開了！」 小組花了三分九秒。準備放棄的 小組又恢復了幹勁與精神。「原來解得開！」、「再試試看吧！」在 這個瞬間，效力感（「做得到」的感覺）凌駕於無力感（「做不到」 的感覺）之上。數分鐘後，Ａ小組也解開了謎題。 「做得到」的感覺，會隨著相信「解答的確存在」而成立。只要相信 可能做得到，就能使出渾身解數。相反地，若是無法相信，就會認為 盡力很愚蠢，開始思考是否有其他該做的事，難以引出活動能量。 我在別的場合使用相同謎題，告知眾人最高紀錄是一分三十秒，再請 大家思考。參與者毫不懷疑解答存在與否，為了刷新紀錄而燃燒熱情 。可惜的是，沒能刷新紀錄，不過某個隊伍留下了兩分多的佳績。 端視體育世界，有許多例證。一旦長年以來不曾被突破的紀錄被更新 ，最佳紀錄就會接二連三地不斷刷新。「做得到」的感覺可以藉由他 人的表現確認「解答的確存在」，因此能變強。 組織開發的教訓清楚明白，解答的確存在。與其空口說白話，不如展 現證據。就算沒有直接證據，只要有值得信任的人表現出來，就會有 效果。效力感會直接帶來幹勁。 堅固的信賴不言而喻 我在朋友的邀約下參加了關於僕人領導者的研習會。僕人領導者的思 考模式對實踐督導的人相當重要，幾乎是密不可分的關係。 所謂的僕人領導者，就是領導者不支配對象，而是藉由奉獻以及服務 培育信賴，得以引領對象。這個想法據說從清洗過門徒腳的耶穌基督 還在世的時代就存在，在東方也有「治者仕民者」的思想。 無論在商場、社會、東方、歐美，領導者發揮決斷力和指導力，進而 命令指導的固有成見根深蒂固。一聽到「領導者是僕人」，就認為是 童話故事的人或許不在少數。 領導者做決斷、下命令、進行指導。依循這個模式的情形，將來絕對 不會消失。但是第一線與高層相比、部下與上司相比，往往擁有更多 可以導出解答、做出判斷的材料。比起站在領導者的位置， 隨心所欲做決斷、下命令的情形，支持面對現實的最前線的人們自行 決定、行動的例子也不少。 更進一步說明，領導者特質指的不是站在上位者的「立場」，而是每 個人在個人崗位上所能發揮的特質。不以權力凌駕於人，而是以人格 、知識、經驗、慈愛或熱情，獲得信賴而領導人。無須贅言， 這點對於上位者約束自我時很重要，更重要的是，無關地位高低， 每個人都該保持這種態度。 督導者也是如此，並非憑藉權力，而是透過信賴對象、尊重對象需求 ，信任仰賴對象的力量，僅而引領對方。督導者的行為（ doing）、技術或是技巧，在賣弄小聰明的訣竅出現之前， 會先受到存在（being）、價值觀、人類觀烘托， 讓人難以忽略。 督導者的技術與技能固然重要，不過只有這些是無法對抗難題的。就 算是再高明的督導者，如果不信任成員，也不會受到成員信任，自然 無法負擔重責大任。相反地，只要督導者能夠對成員表現出堅固的信 賴，就算有些許差錯，技能或多或寡也不成問題。 有企業客戶委託我教導督導的技術，我進行基本技巧的訓練，告訴他 們督導非常簡單。不過，督導的基本技巧雖簡單，卻是洗練有深度的 應用技能體系。僅以技能體系、一般理論的說法無法盡窺督導的全貌 ，督導最重要的是督導者的存在（being）與意識型態。 督導不確實的人就算進行幾次 doing，being 也難以有所成長。方法論只有在為了實現目標時，才能發揮真正的價 值。 前述研習會以《僕人：修道院的領導啟示錄》的日文版譯者石田量先 生為中心定期舉辦。在研習會開始時，石田先生說：「 如果有人採訪時問我：『僕人領導者的技巧是什麼？』我一定回答： 『沒有這種東西存在。』」令人印象深刻。 |
全站熱搜
留言列表
