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身為企業人，你住過的旅館大概比你願意承認的還多。現在，讓我們設想有這麼一種情況發生：你在商務旅行中，決定住進一家「大好景觀飯店」。當然，大好景觀飯店全美到處都有，而視野都很好。住宿費很貴，但你心裡覺得這筆花費是合理的，因為開了這麼久的車，又開了這麼久的會。

你走進飯店，立即被服務生帶到你的房間。他把你的行李放好，把窗帘拉開，用一種熟練的手勢攤開雙臂說：「這是可以觀景的房間，先生。」真的是個好視野！你吃了一驚，又抽了一口氣。你從沒有住過視野這麼好的房間。你給了他小費，他告辭，而你開始坐在椅子上享受美景。你決心跟配偶分享這美好時刻，你撥電話，卻撥不出去。你撥旅館總機，請求協助。

「抱歉，」她說，「你的電話只能打到櫃檯。怎麼樣，視野好嗎？」視野真好，你說，只是電話有點怪。你把電話放下，想洗個熱水澡。在浴室，你發現不但沒有熱水，而且毛巾又濕又髒，上個客人用過，還沒換洗。你馬上打電話給服務生，他說他們會盡快來換，卻沒說什麼時候。房間經理說：「希望你很喜歡這美景。」你掛斷。到了這時候，你大概已經清楚了，「大好景觀飯店」除了視野之外，沒有一樣好。

富蘭克林認為，人的幸福—或如他所說的，人的福氣—不在於偶然發生的一兩件大事，而在常常發生的千百個小事。這幸福原則多半也適用於企業。大好景觀飯店可能視野真的非常好，卻不足以彌補成打的惱人缺點。富蘭克林聰明得足以看出，惱人的事情即使小，也可以滾雪球，把什麼都變成不快樂的經驗。一個人的眼睛吹進灰塵不足以讓市民產生行動去更改，但如果每個人的眼睛每天吹進灰塵好幾次，則一個原來適合居住的城市可能就變得不適合居住了，因為人人都惱。

富先生第十一條經營管理守則：有時候，做一千零一件小事，比只做一件大事還好。