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意識因熟悉而輕忽的盲點
組織在進用人才時，經常會從外部引進有經驗、甚至資深的人員。這類資深人員多數也有體認了解新環境的重要，然而，因其對此類工作內容熟悉、經驗豐富，無意中產生「從表面上來看都很類似」的感覺，從而會依過去經驗很快斷定「就是這樣，沒有差別，我了解了」，以至於對環境的改變「視而不見」，不自覺輕忽的「跳」過去。
當主管與這類「資深的新人」對談時，因為他對工作內容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同盲點：誤認為他已經了解。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環境的認知來說，因而主管未深入探索他了解的程度。在這種情況下，他在爾後工作中就會用過去的認知與方法做事，因而開始出現種種因認知差異形成的扭曲。
因熟悉而輕忽的現象，也會出現在內部轉任的資深人員身上。資深人員在公司工作久，新轉任的工作多半與原有工作有所關連，因而他們對新工作很容易出現「不會陌生」的感覺，但是他不一定抓到新工作的精神與立場，在這種情況下，他個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，也就易遺漏需對其做「新人訓練」的過程。
上述2類人都陷入一個共同盲點，亦即雖然進入裡面，但還是停留在「由外面看裡面」。只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經驗相對應，就以為全都懂，不再繼續深入了解。如此一來，他們將無法掌握新環境、新工作的精髓，停留在用過去的經驗、認知與方法來做新工作，陷入「舊酒新瓶」的狀態而不自知。在一段時日後，主管即會發覺他們工作似乎一直抓不到準度，而且與組織格格不入，卻找不到問題癥結。
因此，對於「新進」或「新轉任工作」這2類「資深的新人」，都要意識到工作調任時易出現「因熟悉而輕忽」的盲點，必須刻意培養自己做「新舊差異比較」的習慣，細心體會各種細微差異。事實上，「新舊差異比較」也是學習方法的一種。
對主管而言，則應該在這些「資深的新人」作上線報告時，特意要求他們提出「差異報告」，從中深度觀察他們是否有確實「捉住」新職務的特質。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。【杜書伍】 (本文取材「聯強EMBA」，作者為聯強國際集團總裁兼執行長)
人往往會因為熟悉，產生自信，反過來產生輕忽。組織內的「資深人員」，特別容易出現此一盲點。
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