採訪、撰文 / 謝明彧
在成為台灣莊臣總經理之前，我一直待在公司的國際研發部， 完全沒有經營管理方面的經驗。 當初因為台灣地區表現始終非常不理想，基於「 當地人應該比較了解當地」的簡單理由， 公司就這麼指派我回台接掌全部業務。
接任總經理後，莊臣透過教育訓練與同仁協助， 讓我在短時間內就學會了基本的經營技巧，但是面對人、帶領人， 卻不是幾堂課就能上手。在這段過程中，帶給我最大衝擊的， 不是環境的不熟悉，而是「人性」的不同， 也讓我見識到了與身在研發部門時，截然不同的世界。
親自走訪客戶，發現管理漏洞
莊臣的業務代表每天上班的第一件事， 就是將昨天收回來的現金與支票，填好收款日報表，交到財務部， 再將昨天的銷售日報表交給業務經理。上午10點以後， 就必須出門拜訪客戶。
有天我心血來潮，突然想親自拜訪公司客戶， 以深入了解他們的樣貌與需求， 同時也加強自己在業務與行銷上的基本知識。 我隨手拿起一張消費品部門業務代表的銷售日報表，就開車上路。
那張銷售報表是以天母地區的客戶為主，從天母東路到天母西路， 一共25家小店。然而，當我照著報表上的地址一家一家找時， 天母東路才走了一半，我就開始發毛， 因為有半數店家的地址居然是假的；而難得找到的幾家店， 店老闆則說已經很久沒看到莊臣的業務代表了。我穩下情緒， 繼續跑完天母西路，結果還是一樣。
誠信沒有藉口，欺瞞造假就開除
回到公司，我把消費品部的經理找來，告訴他我的發現。 對方馬上駁斥不可能，強調該名業務員平日表現良好， 絕不可能做假，一定是我誤會了。
第二天，我把兩人都請到辦公室，再次告知我的發現。 業務員不但否認報表造假，還指說我的行為， 根本是對第一線同仁的不信任與羞辱。
當下，我沒有多做爭辯，只是請兩人立即跟我到現場走一趟， 如果是我誤會了，我馬上道歉，也會做補償。結果才剛走到車子旁， 業務代表就開口了：「報告總經理，昨天我媽媽生病， 我帶她到榮總看病，所以沒有拜訪客戶， 但是天母一帶是我負責的地區，我都照顧得很好， 總經理可以看我過去幾個月的業績，就可以知道我沒有亂講。」
聽完這番話，我又是沉默不語，心裡很清楚這又是個天大謊言， 因為在過往的閒談中，我曾聽對方說過自己的母親早已過世！於是， 我請兩人回到辦公室，對那位業務代表說：「 我們公司一再強調誠信的重要，你這種行為是無法被接受的。 請你立刻辦離職手續，我們好聚好散。」
不料，部門經理對於我的處置，竟然動了氣， 認為業務員跑業務十分辛苦，有時為了讓數字好看， 難免有點小出軌，睜一隻眼閉一隻眼就過了， 我的做法根本是小題大作，讓他丟臉，所以也在當天遞出辭呈（ 後來我才發現，原來這名經理自己在名單與帳目上也有作假）。
我認為，工作者首重誠信，這是遠比工作能力更重要的事。 員工能力不足，可以投入時間與資源培訓，我願意從頭教起， 但一個人要是沒有誠信，做事造假，這是絕對不能原諒的。
主管真誠關心，部屬工作更努力
然而，儘管遇到過不老實的部屬，卻沒有讓我因此認為人性本惡， 反而是在這一路走來，從上司與同事的身上， 體會到對待部屬最重要的3件事：愛護、照顧和關心。 當你把部屬和同事視為一家人，他們也會在工作上， 表達出自己對你的信任。
我永遠記得，當我還在美國總部擔任研發主管時， 有次我因為出差必須到日本一段時間， 當時留在家中的太太已經懷孕，沒辦法做些粗重工作。 某天周末早上，我太太起床後， 竟發現我的主管在我家前院的草坪上，揮汗用除草機除草， 以免草長過高引發鄰居抗議。
當太太告訴我這件事，我心中充滿了感動， 因為我並沒有請主管幫這個忙， 一切都是他體諒到我老婆的身體狀況，自動自發地來幫忙。 對我而言，這份關心已經跨過長官和部屬的關係，而是有如朋友、 家人般地親近，也讓我於公於私都非常感謝他、信任他， 只能更努力工作做為回報。
同樣地，身為莊臣台灣總經理時，我也這樣對待部屬。 除了平日私下的交誼之外， 每年春節我一定帶著禮物走訪每位員工的家，一方面是拜年， 另一方面則是向他們過去一年的努力致上感謝。 我經常都是員工年假間第一位上門的訪客，而這分彼此關心， 在我離開莊臣後，也依然延續不斷。
我提到這件事，並不是鼓勵主管略施小惠來籠絡部屬， 因為要真是如此，也必定會被部屬看穿。我想表達的是，身為主管， 要在日常的言行舉止上，就對員工表現出真誠的關心， 如此不但有助於凝聚人心，更能夠讓許多事情進行得更順暢。
留言列表
