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言談中抬高自己、貶抑別人, 常像一隻「全身長滿刺的孔雀」 語言,是「伴隨著溫度」的東西。當我們的說話幽默、生動, 或言之有物、令人感動,則會使人感到「興奮、快樂或悸動」, 我們體內的溫度,也隨之感到溫暖。相反地, 若我們的言語索然無味、了無生趣,甚至令人厭惡, 則聽者體內的溫度,也會隨之降低,而覺得心冷、顫然。 有個女孩說,她有個同事小莉,講話好討厭哦!譬如,這女孩說── 我們幾個女同事一起逛街,在路邊買了一些紅豆餅,一邊走一邊吃, 也請小莉吃,結果她說:「拜託,『邊走邊吃』這種沒水準的事, 我才不做!」 到餐廳吃飯時,大家叫飲料喝,可是小莉說:「拜託, 這種添加色素、糖水的果汁怎麼能喝?我們家都只喝現榨的原汁, 其他的都不喝!」 還有一次,同事們談到某個公立小學辦得不錯, 以後小孩可以到那邊唸書,小莉一聽,馬上說:「現在什麼時代了, 還唸公立小學?我們家親戚都嘛是唸『私立雙語小學』, 小孩以後長大,英語才會流利!」 溝通是一種技巧,也是藝術。有時咱們的原則是「對的」, 出發點也是「良善的」,但是,如果口氣「太強勢」, 或在公眾面前指責對方的不是,則聽起來都像是一種「無情的攻擊」 ,也徒增他人的反感。 曾有人提出所謂的「冰山理論」,來說明溝通與處事的道理。 怎麼說呢?因為壯麗的冰山只有八分之一是「露出在海面上」, 而另外八分之七是「沉在海底」,是「看不見的、不可捉摸的」; 人也理當如此,要學習「含蓄、謙卑」,不能老「自以為是」、 硬要「強出頭、教導別人」!古人也警惕吾人──「人之患, 在好為人師」,更何況是以「我對你錯、你不該如此」 的口吻來教訓別人。 溝通小箴言 有些人的講話,習慣性地「抬高自己、貶抑別人」;雖然人很漂亮, 卻像是隻「全身長滿刺的孔雀」,當不同意別人的說話時, 立刻張開滿刺的羽毛,來「防衛自己、刺傷別人」。 想想,一隻「全身是刺的美麗孔雀」,是不是很恐怖? 因此,我們必須學習──要避免「驕傲式的說話」,而且, 炫耀的話要「多聽少說」,免得成為別人厭惡的對象! 西洋有句俗話說:「無心與人談話,不如保持沉默, 以免無意中說出傷害人家的話。」 同時,一時口舌上的贏,卻可能會失去一輩子的「友情、 愛情和親情」啊! |
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